カスタマーエクスペリエンス向上
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優れたカスタマーサービスチームを作る方法
ビジネスが急拡大し、運営体制が変化する中でも、質の高いカスタマーサービスを提供し続けるにはどうしたら良いのでしょうか？ 本記事では、優れたカスタマーサービスチームを構築するためのフレームワークをご紹介します。
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社内FAQサイトを作成するメリットは？導入のポイントも解説
今、多くの企業が社内FAQサイトを生産性向上に役立てています。社内FAQサイトがあれば社内ITや総務・人事などへの問い合わせを減らすことができます。本記事では社内FAQサイトを作成するメリットや導入のポイントを解説します。
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顧客対応をビジネスの改善に活かすための5つの方法
時には顧客から不満や苦情をぶつけられることもあるでしょう。どんな顧客対応もビジネスをさらに良くするための貴重な情報源となり得ます。本記事では、顧客対応から得た情報や知見をビジネスの改善に役立てるための方法をご紹介します。
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FAQシステム導入のポイントーメリットを最大限に活用するサイト構築方法とは
あなたの企業や組織のFAQサイトは顧客が本当に知りたいと思っている情報にきちんとたどりつけるようになってしますか？本記事では顧客が使いやすいFAQサイトを作るために不可欠なFAQシステムの導入や活用方法を解説します。
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専用カスタマーサービスソフトウェアの計り知れないメリット
メールソフトを使ってカスタマーサービスを提供していませんか？メールソフトはサポート業務のニーズに沿っておらず、問い合わせ管理にうまく対応できません。本記事ではカスタマーサービスソフトウェアを利用するメリットを解説します。
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FAQシステムとは？メリットや価格体系、機能を解説
顧客の自己解決を促進するFAQサイトを構築できるFAQシステム。優れたFAQシステムが次々に登場し、新規導入を検討する企業が増えています。本記事では、FAQシステムを導入するメリットや、価格体系や機能など比較検討する際のポイントをご紹介します。
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ヘルプデスクの業務改善に役立つ10の指標
カスタマーサービスに関する指標は膨大にあり、あらゆる指標を考慮しようとすると、本当に追跡、測定すべき指標がわからなくなります。本記事では、ヘルプデスクの業務状況を正しく評価するうえで特に重要な指標を10個ご紹介します。
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もう顧客を待たせない！ コールバック機能の5大メリット
電話サポートでコールバック（折り返し電話）の機能を利用すれば、保留状態を望まない顧客は電話口で待たずに済むようになります。本記事では電話サポートにコールバックを導入するメリットをご紹介します。
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カスタマーエクスペリエンス改善でAIが活躍する5つの場面
カスタマーサービスの分野にもAIは広く導入され、AIを導入する最大の意義は、カスタマーエクスペリエンス全体を改善することにあります。本記事では、カスタマーエクスペリエンス向上のために今すぐ実践できるAIの活用術をご紹介します。
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カスタマーサポートツールを使いこなすには？徹底活用例をご紹介
顧客からの問い合わせが増え、管理しづらくなってきた場合は、問い合わせを管理するツールの導入を検討してはいかがでしょうか。本記事では、カスタマーサポートツールを上手に取り入れて使いこなしている組織の例をご紹介していきます。
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人間 vs. AI：サポート業務の適材適所を考える
テクノロジーの進化により、カスタマーサポートのルーティン業務はAIによって自動化できるようになりましたが、AIも万能ではありません。本記事ではAIを業務で活用するに当たり、人間はどのような作業に注力すべきかを解説します。
「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出
Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。
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問い合わせ管理システムの選び方とは? 機能や導入メリットを一挙解説
顧客から大量の問い合わせが寄せられるようになると、Excelや共有メールでの管理には限界が見えてきます。そこで活用したいのが、問い合わせ管理システムです。問い合わせ管理システムの基本機能やメリットをはじめ、製品の選び方、おすすめの製品、導入事例などを紹介します。ぜひご参考にしてください。
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サポート品質の向上に不可欠なセルフサービスの自動化とは
カスタマーサービスにAIツールを導入しサポートを自動化できれば、問い合わせ数を減らしたり、セルフサービスの質を改善したりすることができます。本記事ではセルフサービスを自動化するメリットや方法をご紹介します。
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費用を抑えてコールセンターを立ち上げる方法 導入、開設から運営まで
コールセンターとは？コールセンターとは、顧客からの電話の問い合わせに対応する、カスタマーサービスチームのことを指します。こちらでその開設方法をご覧ください。
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問い合わせ管理はなぜ必要？顧客満足度を高める情報管理のポイント
顧客から問い合わせがあった際、返信が漏れたり間違った回答をしてしまうと、企業の印象が悪くなります。本記事では、顧客満足度を高めるためにカスタマーサポートがおさえておくべき「問い合わせ管理のポイント」をまとめてご紹介します。
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消費者の要望が多様化する今こそカスタマーサポートにAIを導入するチャンス
AIは遠い未来のものではなく、至るところで活用され始めています。Zendeskのお客様は既に100万件以上のチケットをAIツールで解決しています。本記事ではAIがどのようにしてカスタマーサポートで役に立つかを解説します。
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