カスタマーエクスペリエンス向上
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なぜサービス戦略は顧客中心であるべきなのか。 その理由を突き止めましょう。
多くの企業がカスタマーサービスの向上に取り組む中で、数々の調査データはカスタマーサービスへの投資が確かな収益を生むことを示しています。 CXを活用して他社に差をつける方法を見つけましょう。
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CXチャンピオンに学ぶCXのベストプラクティスとは？
ESG社は、CXリーダーの特徴と優れている点を明らかにするために、日本の208名を含む世界の3,250名のCX意思決定者を対象にアンケート調査を実施しました。調査結果の重要なポイントをご紹介します。
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ビジネスの成功を後押しするデジタルカスタマーエンゲージメント
デジタルカスタマーエンゲージメントはデジタルチャネルを通じた顧客とのやり取りを指し、そこでの体験は良くも悪くも顧客関係に影響します。本記事ではデジタルカスタマーエンゲージメントの定義や重要性、戦略のヒントを解説します。
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カスタマーサービスにおける顧客データの可視化とは？
顧客の問い合わせが最も多い曜日や時間帯など、カスタマーサービスに関するデータを可視化し対策を取れば、カスタマーエクスペリエンスの改善に繋がります。本記事では、顧客データの可視化の目的や方法、具体例をご紹介します。
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顧客や見込み客とのメールで押さえておくべきエチケット11選
企業のSNS活用がもてはやされる昨今でも、メールによるマーケティングは未だに大変効果的ですが、メール内容にミスがあればブランドイメージの低下につながります。本記事では、抑えておくべき基本的なメールエチケットを11個ご紹介します。
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WebチャットとLINEチャットどちらを使う？その違いと使い分け方を解説
カスタマーサポートのチャネルとして人気が高まっているチャットには、WebチャットとLINEチャットの2つの方法があります。本記事では、WebチャットとLINEチャットの特徴や違い、使い分け方をご紹介します。
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大量のサポートチケットに効率よく対応するには？
何かしらの事情により大量に溜まったサポートチケットへの対応はカスタマーサービス担当者が一度は経験する大きな試練です。本記事では顧客からの問い合わせが大量に溜まっている際の対処に役立つヒントや方法をご紹介します。
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チャットサポートが顧客と企業にもたらすメリット
チャットは、顧客とパーソナルなつながりを築くのに最適なサポートチャネルです。本記事では、チャットサポートがカスタマーエクスペリエンスの改善にどう貢献するのかや、電話などの従来のサポートチャネルよりどのように優れているかを解説します。
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カスタマーサービスの改善につながるデータの活用方法とは
顧客データは言わば宝の山であり、営業、マーケティングに役立つのはもちろん、顧客の状況を正しく理解し、サポート戦略を立てるうえでも不可欠です。本記事では、カスタマーサービスの品質を高めるデータ活用のヒントを探っていきます。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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Webチャットはなぜ好まれる？顧客満足度向上の理由を解説
Webチャットを活用すればリアルタイムに顧客の問題を解決でき、顧客満足度の向上につながります。本記事では、Webチャットがユーザーに好まれる理由、そしてWebチャットツールの導入で顧客満足度が向上する理由を解説してます。
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社内ヘルプデスク管理のヒント
世界的な緊急事態に直面している現在、従業員がスムーズに業務を進められるよう、社内ヘルプデスクの環境を整えることが求められています。本記事では、社内ヘルプデスクを管理するうえでのヒントをいくつかご紹介します。
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カスタマーサービス向けメール管理ソフトウェアの導入ガイド
顧客からカスタマーサービスに届くメールを適切に管理できなければ、メールを見落とす、対応が重複するなどの混乱が起こり、顧客満足度の低下を招きます。本記事ではカスタマーサービス向けメール管理ソフトウェアについて解説します。
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顧客の声は変化のチャンス。解約率0.16％を支えるカスタマーサクセスへの取り組み
HENNGE株式会社はカスタマーサクセスに体系的に取り組み、約0.16％という圧倒的な解約率の低さを実現。同社のZendeskを核にしたカスタマーサクセスを実現する取り組みとは？
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コンバージョン率向上！Webチャットツールを活用したWeb接客とは
顧客がオンラインでショッピングや調べ物をしている際に、チャットを活用して案内するWeb接客に力を入れる企業が増えてきました。本記事では、Webチャットツールを使った新しい接客方法であるWeb接客についてご紹介します。
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チャットボットとは？導入メリットや比較ポイントを解説
企業に問い合わせをした時に、人ではなくシステムがチャットで回答してくれる仕組みはチャットボットと呼ばれ、現在は好んで利用する人が増えています。本記事では、チャットボットの定義、メリット、種類について詳しく解説します。
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Webチャットシステムとは？ユーザー対応・Web接客の活用例
カスタマーサポートや新しい営業活動のツールとしてWebチャットシステムの導入を検討してみませんか？本記事では、Webチャットシステムとはどのようなものなのか、導入することで何が実現できるのか、そして導入方法を解説します。
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「ウィズコロナ時代」にカスタマーサービスがとるべき対策とは
新型コロナウイルスの流行はこれまでの企業と顧客の関わり方を一変させ、カスタマーサービスのあり方を考えさせる契機となりました。本記事ではZendeskが23,000社のデータを基に調査したカスタマーサービスのトレンドをお伝えします。
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