カスタマーエクスペリエンス向上

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Zendeskが「CXチャンピオン」に輝く理由とは

Zendeskは企業と顧客との橋渡し役として、企業がさまざまな方法で顧客の問題を解決できるように支援します。本記事では、なぜZendeskが「Champions of customer service」と答えられるのか、その理由を紹介します。

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デジタルへの転換期に、ITリーダーがCXで備えておきたいこと

新型コロナウイルス感染症により、2020年はカスタマーエクスペリエンスのあり方が大きく変わった一年でした。本記事では最新のCXトレンドを紹介し、デジタル化の波に対応し、より良い顧客対応を実現するためにCXのどの分野に投資すべきかを解説します。

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CXチャンピオンから学ぶ、2021年以降のカスタマーサービスに関する16のヒント

優れたカスタマーサービスを提供できるかどうかは、時にビジネスの成功を左右する場合があります。本記事ではZendeskがESG Researchと行った共同調査をもとに、CXのリーダー企業からカスタマーサービス改善に関するヒントを紹介します。

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ソーシャルメディアクライシス・炎上対策の戦略ガイド

炎上とも呼ばれ、予想外の事態がオンラインで拡散し、企業の評判や収益に悪影響を及ぼすことを指すソーシャルメディアクライシス。本記事では、実際のソーシャルメディアクライスの事例を元に、直面した際はどのように行動すべきかを紹介します。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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大企業でもパーソナライズされたサービスを提供する方法

顧客は大企業が自分個人のことを気に留めているはずはないと考えています。だからこそ、大企業が一人ひとりに応じた対応を実現できれば、顧客に大きな感動を与えます。本記事では、大企業でもパーソナライズされたサービスを提供する方法をご紹介します。

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【セミナーレポート】ニューノーマル時代の顧客エンゲージメントとは？– CX Trends 2021 –

「ニューノーマル」と呼ばれる新たな時代に、これからのカスタマーサービスはどうあるべきなのか。CX戦略を実現するためのコミュニケーション設計や顧客接点のオムニチャネル化を推し進める東京電力エナジーパートナー株式会社様の事例をご紹介します。

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Webチャットと電話、どちらのサポートチャネルを選ぶべき？

Webチャットと電話は両方ともカスタマーサポートで有用なチャネルですが、違いを踏まえて企業は使用する場面や使い方を変える必要があります。本記事では、Webチャットと電話のメリット・デメリットを比較し、重要な違いや活用法を解説します。

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明確なゴールを共有しつつ、「今しかない」という覚悟と熱意でプロジェクトを推進

別々に導入してきたコールセンターシステム、CRM、チャット、FAQの4つのツールを手放し、一気にZendeskへ移行したテレコムスクエア社の取り組みとは。

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デジタルファーストの世界で「お客様こそ正義」をどう捉えるべきか

顧客ファーストのアプローチは特に目新しいものではなく、昔から存在していました。本記事では「お客様こそ正義」という従来の言葉をデジタルファーストの世界でどのように取り入れていくかを解説します。

「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出

Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。

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ナレッジセンターサービスがサポートチームにもたらすメリット

ナレッジセンターサービス(KCS)とは各従業員が顧客の実際のニーズに基づいて各自でナレッジを改善していくことによって、多数から寄せられるナレッジを継続的に蓄積する取り組みを指します。本記事ではKCSの定義やメリットやポイントを解説します。

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メッセージング活用のヒント

2020年はメッセージングの活用が飛躍的に進んだ年であり、このトレンドは今後も続くと言って問題ないでしょう。本記事ではメッセージングの重要性や活用法、チャットとメッセージングの違いを解説します。

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2021年のトレンドからカスタマーエクスペリエンスの未来を紐解く- 中規模・大規模企業向け

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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ZendeskとShopifyの連携機能で、eコマースでのCXを向上

新しくなったZendeskとShopifyとの連携機能では、Zendesk上からShopifyでのストアフロントに関する情報を照会して、顧客の詳細情報や最近の注文履歴を参照することができます。本記事では改善された機能の詳細をご紹介します。

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カスタマーサービスチームに必要な4つの支援策とは？

一流のカスタマーサービスは、顧客1人ひとりのブランド認識に強い影響を与えるため、カスタマーサービスチームへの支援やトレーニングが必要です。本記事では、カスタマーサービスチームの支援に関するベストプラクティスをご紹介します。

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連休に向けてサポートチームが知っておきたいこと

顧客は連休中にも企業に問い合わせをし、適切なカスタマーサポートが受けられることを期待しています。本記事では、問い合わせが急増する連休に向けて、カスタマーサポートが知っておくべき問い合わせ対応を効率化するポイントをご紹介します。

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完成形のない進化するツールを、独自に楽しみながら重要な戦力に

顧客の情報システム部門向けに提供する社内ヘルプデスクサービスにZendeskを導入したISID-AO社の取り組みとは。

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コールセンター運営のカギを握るワークフォースマネジメント(WFM)とは？

ワークフォースマネジメントの戦略を用いているコールセンターでは、従業員の離職率の低下、顧客満足度の向上、運営コストの削減といった成果が上がっています。本記事では、ワークフォースマネジメントの定義からシステム導入のヒントを解説します。