カスタマーエクスペリエンスのKPI（指標）

CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）とは？意味・戦略・測定・分析

CXとは、顧客が商品やサービスを見たり、購入・契約したり、購入後に問い合わせをしたりするといった、一連の流れにおけるあらゆる体験を指します。 本記事では、CXが企業にとってなぜ重要なのか、CXを向上するにはどうすればよいのかを解説します。