カスタマーエンゲージメント

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カスタマーサービスで研修が大切な12の理由

カスタマーサービス担当者は目の前の業務の対応に追われることが多いですが、研修は企業が健全にサービスを提供するうえで欠かせない取り組みです。本記事では、カスタマーサービス研修を実施することで得られるメリットと研修手法をご紹介します。

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リピーターを増やす5つの秘訣

高いロイヤルティと顧客満足度を実現できれば、顧客はその企業の製品やサービスを何度もリピートしてくれます。本記事では、既存顧客に再購入を促し、リピーターを増やすための5つの方法をまとめました。

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CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）とは？　意味・戦略・測定・分析

カスタマーエクスペリエンス（CX、顧客体験）は、企業に対する顧客の見方や感じ方に影響を及ぼすあらゆる要素を指しています。本記事ではカスタマーエクスペリエンスの意味から戦略、測定や分析の方法を解説します。

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カスタマーサービスで活躍する人の5つの特徴

完璧なビジネスパーソンは存在せず、どの分野でも活躍できる人もいれば、カスタマーサービス担当者として働くために有用なスキルや特徴を備えた人もいます。本記事では、優秀なカスタマーサービス担当者が備えている特徴と資質をご紹介します。

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

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顧客満足度（CSAT）を向上させる3つの方法

顧客満足度を測定し、顧客からのフィードバックをもとにサービスやオペレーションを改善すれば、よりいっそう事業を拡大することができます。本記事では顧客満足度を向上させる3つの方法をご紹介します。

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顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度をアップ

新型コロナウイルスの影響が拡大する中、カスタマーエクスペリエンスチームにはこれまで以上に多くのことが求められています。本記事では、顧客の全体像を把握して、担当者の生産性と顧客の満足度を向上させる手法をご紹介します。

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カスタマーサポートとカスタマーサービスの違い、定義、連携方法

カスタマーサポートに顧客との関係構築を重視するカスタマーサービスの考え方を取り入れれば、よりいっそう優れた顧客体験が実現できます。本記事では、カスタマーサービスとカスタマーサポートの違いや定義、連携について解説します。

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顧客満足度アンケートに必須の質問項目とは

顧客からフィードバックを収集する方法はたくさんあり、特に一般的なのがお客様アンケートです。本記事では、カスタマーサービス戦略の成果を最大化するために、CSAT（顧客満足度）のアンケートに含めるべき5つの項目をご紹介します。

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顧客の満足度を高め、解約率を下げるためのリテンション戦略

企業が長期間にわたって顧客を維持するためには既存顧客と良好な関係を構築するカスタマーリテンション戦略が重要です。本記事では、カスタマーリテンションの定義や重要性、そして維持率を向上させるための戦略をご紹介します。

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

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ビジネスの成功を後押しするデジタルカスタマーエンゲージメント

デジタルカスタマーエンゲージメントはデジタルチャネルを通じた顧客とのやり取りを指し、そこでの体験は良くも悪くも顧客関係に影響します。本記事ではデジタルカスタマーエンゲージメントの定義や重要性、戦略のヒントを解説します。

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顧客や見込み客とのメールで押さえておくべきエチケット11選

企業のSNS活用がもてはやされる昨今でも、メールによるマーケティングは未だに大変効果的ですが、メール内容にミスがあればブランドイメージの低下につながります。本記事では、抑えておくべき基本的なメールエチケットを11個ご紹介します。

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効率の良い問い合わせ管理とは？改善すべきポイントを解説

カスタマーサポートが日々の問い合わせ対応に追われ、業務効率化につながる問い合わせの管理方法の見直しが後回しになっていませんか？本記事では、業務効率改善のための問い合わせ管理の見直しポイントについて解説していきます。

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

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顧客満足度とは？ 定義とその重要性、実例を紹介

顧客満足度とは、顧客が製品、サービス、エクスペリエンスにどの程度満足しているかを測る指標です。この記事では、顧客満足度を上げる施策について説明します。

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サポート担当者が遭遇する扱いにくい顧客のタイプ別攻略法

カスタマーサービスで重要なことは、難しい状況でも顧客とうまく交渉する術を身に着けて、関係者全員が満足できるように問題を解決することです。本記事では、扱いにくい顧客の例を5つ挙げて、顧客のタイプごとに効果的な対応と問題の解決策をご紹介します。

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顧客対応をビジネスの改善に活かすための5つの方法

時には顧客から不満や苦情をぶつけられることもあるでしょう。どんな顧客対応もビジネスをさらに良くするための貴重な情報源となり得ます。本記事では、顧客対応から得た情報や知見をビジネスの改善に役立てるための方法をご紹介します。

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カスタマーサービスとは？

カスタマーサービスとは、購入ライフサイクルを通じて顧客をサポートする取り組みのことです。 カスタマーサービスの重要性を理解し、この職務への適性を評価しましょう。

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チャットの活用でワンランク上のカスタマーサービスを提供

チャットの登場によってカスタマーサービスは大きく変わり、今はこれまでより積極的なサービスの提供が可能になっています。この記事では、カスタマーサービスでチャットを導入するメリット、および企業での活用例をご紹介します。