カルチャー

優れたカスタマーエクスペリエンスに必要なのは正しいツールだけではありません。必要なのは人々、あなたの従業員です。

ワークフォース最適化（WFO）とは、ワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）を組み合わせて従業員の生産性と効率を最大化するビジネス戦略です。本記事では、ワークフォース最適化の定義やメリット、実施する方法を解説します。

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