対話型AI

記事

【小売業界向け】AIでカスタマーサービスのコストを削減する方法とは？

小売業にとって、優れた顧客体験を実現することは簡単ではありません。 AIを活用して、顧客が求めるサービスを提供する方法を解説します。

記事

生成AI（ジェネレーティブAI）とは？あらゆる企業が導入を検討すべき理由

今後生成AIの普及とともに、顧客が製品を見つけ、企業と関わり、ブランドを体験するあり方が大きく変わるでしょう。 一部ではそうした変化がすでに始まっています。本記事では、生成AIの定義や役割、導入すべき理由や利用における注意点を解説します。

記事

プロアクティブメッセージで対話型体験を強化

企業が先回りして顧客にメッセージを送ることで、問題を未然に防いだり、購入を促したりする効果をもたらすプロアクティブメッセージ。本記事では、優れた対話型体験を実現するために、プロアクティブメッセージの定義や効果、活用方法をご紹介します。

記事

カスタマーサービスチームにとっての有意義なAI活用方法

ボットから自動化されたワークフローまで、生産性の向上、サポート担当者の満足度向上、顧客の満足度を高めるカスタマーサービス向け生成AIツール

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

記事

世界中の注目を集めている対話型AIのトレンドを解説

ChatGPTによって世界中が注目する対話型AIについて、企業が対話型AIを活用するメリット、対話型AIの概要や使われているテクノロジー、企業が対話型AIに注目している理由、対話型AIのビジネスユースを紹介します。