オムニチャネルカスタマーサポート

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事例に学ぶ！オムニチャネルのメリット

バズワードになりつつある「オムニチャネル」。対応すると、実際にはどのようなメリットがあるのでしょうか？

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

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マーケティングで押さえておくべきミレニアム世代の特徴

モバイル端末やソーシャルメディアを使いこなすデジタルネイティブの「ミレニアル世代」。そんな彼らに「刺さる」マーケティングのヒントを探っていきます。

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シームレスなカスタマーサポート事例：Freshly

オムニチャネルのカスタマーサポート体制を導入した企業での、実際の運用方法は？加工食品を販売・配達するFreshlyの事例をご紹介します。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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カスタマーフィードバックとは？獲得からメリット・活用までを解説

顧客の反応が数値として分かりづらい、カスタマーサポート業務。そこでおススメしたいのが、カスタマーフィードバックの取得です。

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オンラインチャットで達成！5つのビジネス目標

顧客がサポート担当者とリアルタイムでやりとりすることは、ビジネスの目標達成に重要な効果を生み出します。

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今さら聞けない？「オムニチャネル」を成功に導く3つのポイント

小売業界で注目の「ネットとリアル店舗の融合」には、あらゆるチャネルを駆使して顧客と接点を持つ「オムニチャネル」戦略を強化する必要があります。

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オムニチャネルのカスタマーサポートとは？

顧客の満足度やロイヤルティ向上に貢献するオムニチャネルでのカスタマーエクスペリエンスとは、どのようなものでしょうか。

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オムニチャネル対応はZendesk Suiteで！

顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか？ Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

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シームレスなオムニチャネルサポート体制を実現するには

ユーザーをビジネスの中心に据え続ける戦略を実現する5つのステップとは？

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Event Report:ランサーズに学ぶ！マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略

ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。