オムニチャネルカスタマーサポート

オムニチャネルとは？意味、メリット、トレンドを徹底解説

オムニチャネルとは、さまざまなチャネルをつかって顧客と容易にコミュニケーションを取るためのアプローチです。顧客が好むチャネルで対応し、スムーズで一貫性のあるサポート体験を提供する方法をご紹介します。

チャネルを超えて一貫した顧客対応を実現するオムニチャネル対応のカスタマーサービスの戦略や成功例、メリットやマルチチャネルとの違いを解説します。

CX（カスタマーエクスペリエンス）は、2021年におけるビジネス戦略の1つのカギであり、優れたCXを実現するには、優れたCXデザインが欠かせません。本記事では実例をベースに卓越したCXデザインに必要な4つのポイントをご紹介します。

オムニチャネルのカスタマーサービス体制を確立するには、オムニチャネルに特化した戦略や分析が必要になります。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

非効率なカスタマーサポートから脱却し、顧客満足度の高いカスタマーサービスを実現するために、エージェントが見直すべきポイントとは？

顧客はチャットや電話、メール等の様々なチャネルで企業に問い合わせてくるため、複数のチャネルを横断したレポート作成が求められます。

問い合わせ対応は、工夫次第で効率化することができます。品質の高い対応を行いながら、１回のやり取りで完結させるためのヒントをご紹介します。

B2Cのカスタマーサービスでは多様で膨大な消費者を相手にするため、事前にサポート体制を整備しなければ、莫大な時間と労力が掛かってしまいます。

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。