ナレッジベース・FAQ・ヘルプセンター

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優れたナレッジマネジメントの3つの事例

「デザイン」と「ユーザーエクスペリエンス」は単なる流行語ではなく、顧客にナレッジを提供するうえで重要となるものです。

顧客を満足させるセルフサービス構築のヒント

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Zendesk調査レポート：顧客による自己解決（セルフサービス）

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顧客の数が増えているなら、セルフサービスの規模も広げてみてはいかがですか？

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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Zendesk Guideで使える新機能「Content Cues」

社内のナレッジを管理するのは大変です。新機能「Content Cue」を使って簡単にナレッジマネジメントを始めてみませんか？

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高品質なセルフサービスコンテンツはチームコラボレーションから

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正しい指標でセルフサービスを改善していますか？

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ガートナー調査レポートに見る、ナレッジマネジメントの重要性

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カスタマーエクスペリエンスを取り巻く4つのトレンドと戦略

カスタマーエクスペリエンス戦略は変化の時代にあります。今後どのような変化が起こっていくのか？どういった対策が必要なのか? 2022年までのトレンドと戦略について解説します。

「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出

Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。

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効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説

顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。

セルフサービス機能を強化する！Zendesk Guideの始めかた

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ユーザーの声に見る、Zendesk Guideの導入メリット

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

セルフサービスは“最善の顧客サービス”なり

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お客様は自己解決型サポートを求めている？