IT部門への問い合わせ管理

シンプルになったITサービス管理 part3

IT部門が社内顧客のフィードバックを収集することには、メリットがあります。満足度の評価を確実に入手できるようになれば、ITチームと他部門との絆がより深まります。

社内IT部門では、社内における顧客＝ユーザーである従業員や他部門に影響を及ぼすシステム変更を実施する場合があります。

企業が顧客に優れたサービスとサポートを継続的に提供するうえで、IT部門が提供する社内サポートの品質は、間接的ではありますが、極めて重要な役割を果たしています。

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