カスタマーデータ＆分析

IoTデータをCX向上に有効活用するためのヒント

自社のIoTデバイスから送信されるデータを分析して、カスタマーエクスペリエンスの向上を図るための方法を3つご紹介します。

カスタマーサービスのデータを活用すれば、顧客の隠れたインサイトを引き出し、顧客対応を強化することができます。

ビジネスは1つひとつが異なりますが、カスタマーエクスペリエンスを最重視する成長ビジネスには、いくつか共通のカスタマーサービス上の課題があります。

顧客の反応が数値として分かりづらい、カスタマーサポート業務。そこでおススメしたいのが、カスタマーフィードバックの取得です。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

カスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面を測定して改善する、ビジネス向けアナリティクス機能をリリース！

Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、業務改善とビジネスの向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。