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顧客の声（VoC）とは？ 集め方、分析、活用のヒント

顧客の声＝VoC（Voice of Customer）は業務や事業の改善につながる重要なヒントです。しかし顧客とのチャネルが多様化する現代、VoCを十分に活かすことは容易ではありません。今回はVoCの基本的な知識を確認しながら、その重要性をあらためて見つめ直します。

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従業員満足度とは？向上させる10の方法

すべての企業が従業員の満足度を目標に掲げています。しかし、どうすれば満足度を促進・維持できているかどうか確認できるのでしょうか？本記事では、従業員にとって本当に重要なことをご紹介します。

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従業員エクスペリエンスとは？ 新しい働き方のための必読ガイド

ボトムアップアプローチで組織をさらに強化しましょう。 従業員の声に耳を傾け、得られたフィードバックを会社の目標や決定に反映することで、従業員の定着率を向上できます。

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成功する営業担当者の6つの特徴

優れた営業担当者には何が必要なのでしょうか？営業担当者に理想的な性格があるのでしょうか？営業職を採用する際に注目すべき特徴について、Zendeskの社員2人に話を聞きました。

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

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営業会議を効率的に進める4つのコツ

「何のための会議だろう？」と思うような営業会議に出席したことはありませんか？この記事では、営業会議を効率的に進めるために押さえておくべき4つのコツを紹介します。

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営業部門とサポート部門におけるCRM導入のメリット

営業活動にデータを活用して、よりよい体験を生み出すためにも、各種情報を収集・管理するシステムを適切に構築する必要があります。データの一元管理にはCRMが効果的です。この記事では、営業部門とサポート部門におけるCRM導入のメリットを解説します。

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効果的な営業プレゼンテーションのための13のヒント

データに基づいた顧客中心の営業プレゼンテーションで聞き手の心をつかめれば、その製品の必要性を納得してもらえます。本記事では、営業プレゼンテーションを作成する前に、潜在顧客について知っておくべき事柄をご説明します。

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社内Wikiとは? 導入に失敗する原因と対策の考え方

社内wikiの概要から導入するメリット、よくある失敗例とその対策について解説します。注目されている背景やツールを選ぶポイント、おすすめのツールもご紹介。自社で社内wikiの導入を検討している方は参考にしてください。

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リードジェネレーションとは？ 意味・施策・事例を解説

リードジェネレーションとは、製品やサービスに対する興味を喚起するプロセスを指します。本記事では、リードジェネレーションの意味や施策、事例など、基本を解説します。

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

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事例から見るCX（顧客体験）を向上させるポイント

CX向上で重要となるのは、顧客との重要な接点であるカスタマーサポートです。本記事ではカスタマーサポートツールを利用して、CXの向上を実現した事例をご紹介します。

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AIチャットボットとは？特徴やチャットボットと対話型AIの違いを徹底解説

CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の向上やカスタマーサービスの業務効率化にAIチャットボットや対話型AIが有効です。本記事ではAIチャットボットの特徴やメリット、活用シーンをチャットボットと対話型AIとの違いも踏まえながら解説します。

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サービスサポートとは？管理方法や役割について解説

企業におけるIT機器やシステムの利用が日常となった現代において、サービスサポートは重要な役割を担います。本記事では、サービスサポートの概要や重要性、管理方法、役割などについて解説をします。

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

おすすめのインシデント管理ツールとは？メリットや選び方まで紹介

日々発生するインシデントに的確に対応するには、インシデント管理ツールの利用は欠かせません。本記事では、インシデント管理ツールを利用するメリットや選び方、おすすめのツールなどを解説します。

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カスタマーサクセスマネージャーとは？ 役割と仕事内容

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従業員体験がカスタマーサービスチームに与える影響

従業員の満足度が上がるほど、業務の生産性は向上し、適切な業務ツールを使用すれば、顧客体験の改善にもつながります。本記事では、従業員体験（エンプロイーエクスペリエンス）への投資がサポートチームにとってプラスに働く理由をご紹介します。

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社内ヘルプデスクの業務改善に最適なボットの活用法

社内のIT環境をサポートする社内ヘルプデスクの業務内容は広範囲にわたり、昨今の急速なIT環境の進化にともなってますます忙しくなっています。本記事では、社内ヘルプデスクの業務改善を実現するボットの活用例や、そのメリットなどについて解説します。

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データのサイロ化とは？ビジネスに及ぼす3つの悪影響とその解消方法

データのサイロ化とは、社内の特定のグループのみがアクセスできる一連の情報のことです。発生すると業務効率やサービスの質の低下を招きます。本記事では、データのサイロ化の意味や、ビジネスへの影響、解消方法を解説します。