業務効率化

2020年、企業は顧客対応をいかにスピードアップしたか

社内ヘルプデスクとは、社内のシステムトラブルなどに関する問い合わせに対応する部署です。企業のDX担当責任者などに向けて、社内ヘルプデスクの業務内容や設置するメリット、課題、効率化の方法を解説します。

Zendeskの経験を基に、リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティスをご紹介します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

コスト削減の実現に効果的な施策は「問い合わせを減らす」こと。実は、会社の売上増にも貢献する重要な施策でもあるんです。

パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7％という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは？

カスタマーサービスの質向上と負荷削減を目的として、Zendeskを導入。チケットで一元管理することで課題の解決を図ります。

顧客の問題を瞬時にとらえ、集合知からベストな解決策を短時間で導き出すための仕組みが、サポート業務を効率化し、顧客をつなぎとめる。

カスタマーサービスに関する最新情報や事例、お役立ち情報をお届けします。