カスタマーエクスペリエンス（顧客体験、CX）

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顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み

Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。

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カスタマーサービス部門の課題をスマートに解決する3つのソリューションとは

ビジネスは1つひとつが異なりますが、カスタマーエクスペリエンスを最重視する成長ビジネスには、いくつか共通のカスタマーサービス上の課題があります。

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カスタマーサービスの改善にチーム間の連携強化が不可欠な理由

企業に問い合わせがあった際に、スムーズにカスタマーサービスチームが連携できなければ、顧客を一方的に待たせることになり、不満に繋がります。

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チャットサポートのモデル：共有型 VS 専用型

オムニチャネルサポートでは、各エージェントをどのチャネルにどう割り当てるかのプランがきわめて重要になります。チャネルの割り当てには2つの手法があります。

サポートソリューション選定に役立つチェックシート

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「配送」で 顧客ロイヤルティを構築する

運送や配送はただ単にプロセスの一つでしかないと考えていては、顧客ロイヤルティを構築する絶好の機会を逃してしまいます。

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ECサイトでチャットを導入するメリットとは？

「会話型コマース」をご存知ですか？チャットボットやメッセージングによる顧客との双方向のコミュニケーションで、カスタマーエクスペリエンスを向上させる方法とは。

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Tier 0のカスタマーサポートとは？

必要な情報をすばやく簡単に手に入れるのに最適な方法とは？今勢いを増しているセルフサービスが、顧客だけでなくエージェントにとっても必要な理由とは？

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Zendesk調査レポート:オムニチャネルと優れたサポートについて

カスタマーサービスのオムニチャネル化は、企業とカスタマーエクスペリエンスにどのような変化をもたらすのか。Zendeskベンチマークレポートの結果をみてみましょう。

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事例に学ぶ！オムニチャネルのメリット

バズワードになりつつある「オムニチャネル」。対応すると、実際にはどのようなメリットがあるのでしょうか？

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

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FAQページの構築はトータル力で   ～ 改善し続ける会社の顔

FAQページは、商品やサービスのファンとなる顧客を引き込むための戦略的マーケティングと捉え、全社を挙げて取り組む必要があります。

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カスタマーディライトとは？顧客から愛される企業になるために

顧客はただの満足では物足らず、大喜びして初めてブランドに忠誠心を示してくれます。それがカスタマーディライトという考え方です。

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インターネット時代のエンゲージメントを向上させるためには

契約や約束を意味する「エンゲージメント」。マーケティング用語としては、企業と相手との関係性の深さや程度を表す言葉として用いられています。

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

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カスタマーエクスペリエンス(CX)とUX、UIの違い

ユーザーの好みが多様化した現在、サービスもパーソナライズする必要があります。そこで重要なのが「カスタマーエクスペリエンス」です。

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NPS®とは？意味・計算方法・調査の仕方を解説

NPS®（Net Promoter Score®、ネットプロモータースコア）は企業が良好な顧客体験を提供しているかどうかを判断するのに役立ちます。NPS®のデータを活用して、CX（顧客体験、カスタマーエクスペリエンス）を強化し、収益を向上させましょう。

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多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは？

チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

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CXの評価に欠かせない10のKPI（指標）

ブランドの差別化要因として注目されているCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）。本記事ではチャーンレートや顧客満足度など、カスタマーエクスペリエンスのKPIとなる10個の指標項目をご紹介します。

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チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上

迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。