バックオフィス部門

総務、経理、人事、社内ヘルプデスクなどのバックオフィス部門では、社内からのよくある質問への対応に時間をとられる、問い合わせ窓口が統一されておらず管理に手間がかかるなどの課題を抱えていることが多くあります。

本カテゴリーでは、適切なシステムを導入してデジタル化（DX）を進めることで、問い合わせの管理と対応を合理化し、問い合わせ件数を削減して、バックオフィスの業務効率化を図る方法をご紹介します。

ヘルプデスクは社内外の問い合わせや不明点を解決する部署です。ヘルプデスク支援ツールを導入することで、ヘルプデスクの業務効率化や対応の品質向上・均一化につながります。本記事では、ヘルプデスク業務の運用のポイントやよくある課題、対策について紹介します。

多くの企業が社内FAQサイトを導入していますが、うまく活用されず問い合わせ件数が思ったように減少しないということがあります。本記事では、社内FAQサイト構築のメリット、必要な機能、ツールの選び方、および運用のポイントについて詳しく解説します。

働き方の多様化・人材の流動化の進展でバックオフィス部門は、社内問い合わせ対応業務に追われています。バックオフィス部門の本来業務の遂行に支障が出ないように効率化を進めなければなりません。効率化に必要なツールの種類と選び方について解説します。

社内問い合わせ対応が効率化できずに悩んでいる企業にとっての効率化の手段としては、チャット/チャットボット、FAQなどがあります。今回は、社内問い合わせ対応業務の効率化を実現する手段として、主にチャット/チャットボットについて解説します。

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

働き方の多様化に伴い企業における人材の流動性が高まり、バックオフィス部門への社内から問い合わせが増加しています。本来業務への支障が生じないように社内問い合わせ対応業務を効率化できる方法について紹介します。

テレワークは近年の環境の変化や働き方改革の影響で注目されていますが、経理や総務などバックオフィスでは導入がなかなか進んでいません。本記事では、バックオフィスの業務の特徴と、それに合わせたテレワーク導入のヒントをご紹介します。

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