AI・自動化

カスタマーサービスにAIを導入すれば、チャットボットが顧客や従業員からの問い合わせに自動で対応してくれるだけでなく、サポート担当者の単純なタスクを自動化できます。

本カテゴリーでは、AIの導入や活用にご興味がある方に向けて、AIを導入する際のヒントや導入するメリットやリスクに加えて、AIチャットボットやその他のAIソリューションの選び方や運用のポイントをご紹介します。

カスタマーサポート業務の効率化による顧客満足度の向上は、企業の重要な経営課題です。しかし、多くの企業が効率化を阻む障壁が大きくできていません。そこで、記事では業務効率化を推進できるテクノロジーとして今、大きな注目を集めている対話型AIについて解説します。

この度Zendeskは、Zendesk AIを発表しました。最新のAIテクノロジーと長年にわたり築かれたZendeskのデータ活用技術およびインサイトを結集させたインテリジェンスレイヤーであるこの新機能は、カスタマーエクスペリエンス（CX）をかつてないスピードで改善します。

今回はディープラーニングと機械学習の違いについて要点を簡単にまとめたので、ご紹介します。ディープラーニングはすべて機械学習ですが、機械学習がすべてディープラーニングとは限りません。

CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の向上やカスタマーサービスの業務効率化にAIチャットボットや対話型AIが有効です。本記事ではAIチャットボットの特徴やメリット、活用シーンをチャットボットと対話型AIとの違いも踏まえながら解説します。

対話型AIとは、音声やテキスト入力を認識し、それらにインテリジェントに応答することができる一連の技術です。対話型AIがなぜカスタマーサービスの未来の姿なのかを本記事では解説します。

AI関連の話題になると頻繁に登場する、この2つの概念とはどのようなものなのでしょうか？そして、その明確な違いはどこにあるのでしょうか？

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