AI・自動化

カスタマーサービスにAIを導入すれば、チャットボットが顧客や従業員からの問い合わせに自動で対応してくれるだけでなく、サポート担当者の単純なタスクを自動化できます。

本カテゴリーでは、AIの導入や活用にご興味がある方に向けて、AIを導入する際のヒントや導入するメリットやリスクに加えて、AIチャットボットやその他のAIソリューションの選び方や運用のポイントをご紹介します。

CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の向上やカスタマーサービスの業務効率化にAIチャットボットや対話型AIが有効です。本記事ではAIチャットボットの特徴やメリット、活用シーンをチャットボットと対話型AIとの違いも踏まえながら解説します。

対話型AIとは、音声やテキスト入力を認識し、それらにインテリジェントに応答することができる一連の技術です。対話型AIがなぜカスタマーサービスの未来の姿なのかを本記事では解説します。

AI関連の話題になると頻繁に登場する、この2つの概念とはどのようなものなのでしょうか？そして、その明確な違いはどこにあるのでしょうか？

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