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もう迷わない？ ライブチャット導入時のお悩み3つの解決策

ライブチャットの導入を検討している方に！よく耳にするお悩みを3つピックアップし、解決策をお伝えします。

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チャーン分析の効果的な活用方法とは

解約・退会したユーザーのにまた戻ってきてもらえるように改善のためのフィードバックをもらうチャーン分析とは？

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カスタマーエクスペリエンスを取り巻く4つのトレンドと戦略

カスタマーエクスペリエンス戦略は変化の時代にあります。今後どのような変化が起こっていくのか？どういった対策が必要なのか? 2022年までのトレンドと戦略について解説します。

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プロダクト開発成功への近道はユーザーの声

プロダクトの改善に活用できるユーザーからの声を3パターンにわけてご紹介。

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

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Event Report: ユーザー事例に学ぶ！ライブチャット導入の効果とポイント

ソニーネットワークコミュニケーションズが実践するチャットでのカスタマーサポートの効果とポイントとは？

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Event Report：Zendeskが描く、マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション

より良い顧客コミュニケーションを実現するツールとして進化を続けるZendeskが描くビジョンをご紹介

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事例に学ぶ、セルフサービス型カスタマーサポート成功のコツ

実は消費者の7割超が、自分で問題解決をする「セルフサービス型」を望んでいます。セルフサービス型で成功を収めている事例を5つご紹介

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Event Report:プロアクティブなサポートで顧客満足度をアップさせる

マルチチャネル時代の顧客コミュニケーションのあり方を、AIを活用した事例も含めてイベントでご紹介しました

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「ユーザーからの声」の聞き上手になろう

VoC（Voice of Customer）をどのように捉え、活用しているか紹介します

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

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Mediaocean、Zendeskを活用してカスタマーサポートを強化

Having a knowledge base is one thing; but how do you manage content as it gets used across your business, in new and different contexts? Scale it smartly with these tips in mind.

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シームレスなオムニチャネルサポート体制を実現するには

ユーザーをビジネスの中心に据え続ける戦略を実現する5つのステップとは？

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チャットボットは必ずしも人に代わるものではない

テクノロジーの進化に伴い、ヘルプセンターやカスタマーサポートは、どのように変わっていくのか。本ブログでは3つのポイントを紹介

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

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Event Report:ランサーズに学ぶ！マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略

ランサーズの冨樫氏をゲストに迎え、マルチチャネル時代により良い顧客関係を築くためのコミュニケーションのヒントに迫る。

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セルフサービスによりメリットを得られる（サポート部門以外の）5つの部門

ヘルプセンターのコンテンツや指標をサポートチーム以外も利用できるようになれば、それはビジネスの拡大に役立つ強力なツールになります。

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効果的なFAQサイトの作り方 6つのポイントで解説

顧客は企業に問い合わせをする前に、自分自身で答えを見つけたいと考えています。自己解決の手段が提供されていることは、企業の負担を減らすことにもつながります。

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【レポート分析】業界別CX向上の取り組み

カスタマーエクスペリエンスを改善すると、企業の収益にどのような影響があると思いますか？ フォレスター・リサーチ社の調査によれば、CXの向上に取り組んでいる企業の担当者にこの質問をぶつけると、50％の人は答えられないそうです。

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顧客データから”価値ある情報”を引き出す5つの方法

Zendesk上に蓄積された豊富な顧客データを、業務改善とビジネスの向上のために、どのように活用したらよいのでしょうか。