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Zendesk x Base
ZendeskはBaseの買収を発表しました。Baseはセールス担当者のニーズを考慮して設計された、使いやすい最新のセールスフォースオートメーション（SFA）ソリューションです。
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顧客が自分で疑問を解決できるセルフサービス用コンテンツの重要性
顧客自身が回答を得られるセルフサービスは、顧客にとってもニーズの高いサービスです。企業がセルフサービスを提供するときに留意すべきポイント3つをご紹介します。
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カスタマーサービス ワールドカップ2018
最高潮の盛り上がりを見せた今年のワールドカップ。Zendeskは顧客満足度に基づき、各国がどのようにカスタマーサービスの分野で競合しているのかを調査しました。
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顧客が求める体験とは？ オムニチャネルサポート5つの課題と解決策
顧客はオムニチャネルで一貫性のあるエクスペリエンスを求めています。これは企業にとって難しいことでしょうか？ オムニチャネルサポートを実現するヒントをご紹介します。
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利用されるヘルプセンターを構築するための8つのヒント
大半の顧客は顧客自身で問題を解決することを好みますが、だからといって放っておいてよいというわけではありません。 ベストプラクティスを基にヘルプセンターを構築しましょう。
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顧客に最適なチャネルを適切なタイミングで案内するには
顧客がサポートセンターに問い合わせをしようと考えた際に最適なチャネルを選んでもらえるように準備しましょう。選択肢は多すぎても少なすぎてもよくありません。
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社内ナレッジベースに顧客向けのアプローチを取る
セルフサービスポータルはエージェントと顧客の貴重な時間を節約します。多くの企業では、従業員にとっての社内ナレッジベースが同じ成果を達成することが次第に認識されつつあります。社内用のナレッジベースを最適化する方法は次のとおりです。
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事業成長とともに進化していくカスタマーサポート4つの事例
カスタマーサポートは事業の成長に伴って、変化が求められる領域です。本記事ではカスタマーサポートチームがリードすることで事業もサポートチームも進化に成功した4つの事例をご紹介します。2
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オムニチャネル対応はZendesk Suiteで！
顧客が求めるオムニチャネル化、迷っている方はいませんか？ Zendesk Suiteでは価格も抑えて簡単にオムニチャネルサポートを開始することができます。
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