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ナレッジマネジメントのベストプラクティス

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チャットボットとは？顧客対応に活用する効果やメリット

顧客との新たなコミュニケーションチャネルとして期待されるチャットボット。今回は、顧客対応でのメリットについて見ていきます。

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NPS®とは？意味・計算方法・調査の仕方を解説

NPS®（Net Promoter Score®、ネットプロモータースコア）は企業が良好な顧客体験を提供しているかどうかを判断するのに役立ちます。NPS®のデータを活用して、CX（顧客体験、カスタマーエクスペリエンス）を強化し、収益を向上させましょう。

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コールセンターのオペレーターに求められるコミュニケーションスキル

コミュニケーションスキルは、トレーニングにより向上できます。オペレーターのスキルアップはマネージャーの重要な業務の一つです。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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エスカレーションとは？意味からルールやフローまで徹底解説

現場だけでは対応できない緊急事態が発生したときに慌てなくて済むように、日頃からエスカレーションのルールやフローを作成しておく必要があります。

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まだ問い合わせをExcel（エクセル）で管理してる？効率的な問い合わせ管理とは

メールや電話などで寄せられる問い合わせやクレーム。「問い合わせ履歴」をExcel（エクセル）で管理していませんか？Excelでの管理は手軽な反面、セキュリティに不安があります。本記事では「問い合わせ管理」を効率化するメリットと手法を紹介します。

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クレーム対応に強い組織にするために、今の時代にあった体制構築を

クレームを防ぐには、顧客の期待値を下回らないことが重要です。チャットボットなどのITを積極的に活用し、今の時代に合った体制構築を図る必要があります。

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「地方創生」にITの活用を ITが広げる働き方の選択肢

今やIT活用で地方が主役になれる時代です。実際に働く私たち一人ひとりが人生をどう考え、どう主体的に選択するのかが問われています。

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BPOとは？ビジネスを効率化するアウトソーシング

ビジネス環境が厳しさを増すなか、自社の業務プロセスを外部企業に委託する企業が増えています。いま注目のBPOとは何かを見ていきましょう。

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

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ワークライフバランスの実現は企業にもメリット！実現策を考えよう

ワークライフバランスは、人材確保やコスト削減などの面において企業にも大きなメリットがあり、これまで以上に実現に向けて本気で取り組んでいく必要があります。

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デジタルトランスフォーメーションとは？意味・背景・概要を解説

ビジネスのデジタル化は一部の先端企業の取り組みと捉えられていましたが、今ではどの企業でも必須になりつつあります。

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サードプレイスとは？意味や会社側の魅力・活用法を解説

クラウドシステムの普及で「サードプレイス」を仕事の場所として活用する個人や会社が増えています。上手に活用すれば、新しいアイデアやビジネスを生み出せるかもしれません。

不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応

エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。

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LTV(Life Time Value: 顧客生涯価値)とは？意味・分析・計算方法・施策を解説

「顧客生涯価値」とは、「LTV（ライフタイムバリュー）」とも呼ばれ、企業にとって、顧客1人が生涯にどれだけの利益をもたらしたかを指す指標です。LTVの意味や算出方法、LTVを高めるマーケティングについて紹介します。

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多言語でマルチチャネル対応のカスタマーサポートを提供するために必要なこととは？

チャネルの多様化とグローバル化が進み、企業は多言語にも対応する必要に迫られています。

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CXの評価に欠かせない10のKPI（指標）

ブランドの差別化要因として注目されているCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）。本記事ではチャーンレートや顧客満足度など、カスタマーエクスペリエンスのKPIとなる10個の指標項目をご紹介します。

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チャットを使ってカスタマーエクスペリエンスを向上

迅速な対応が可能なチャットは、顧客のCX向上に貢献します。チャットの活用方法をご紹介します。

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オンラインチャットで達成！5つのビジネス目標

顧客がサポート担当者とリアルタイムでやりとりすることは、ビジネスの目標達成に重要な効果を生み出します。