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カスタマーサポートチームの満足度を調査する手法とは？
カスタマーサポートチームは会社の“コストセンター”ではありません。 サポートチームの満足度と顧客満足度には相関があることが分かりました。あなたのチームの満足度を調査してみませんか。
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リアルタイム分析 vs. 履歴分析：カスタマーエクスペリエンスを向上させる分析手法とは
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するためには、履歴分析だけでなく、いま現在の顧客の状況を分析し臨機応変に対応するリアルタイム分析が有効です。
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「ないものは作る」「放置しない」ルールで セルフサービス機能を強化
複数のツールを使用して運用していたサポート基盤をZendeskに統合。テクノロジー企業らしいアプローチで効率化を推し進めているRPAテクノロジーズの取り組みとは。
「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出
Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。
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エスカレーションがうまくいかない時はどうする？対応遅れを防ぐベストな方法とは
問い合わせは、必要に応じて上司や他部門に連携・確認（エスカレーション）する必要がありますが、それが対応遅れにつながる可能性もあります。
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知っておきたい！問い合わせ削減・カスタマーサポート生産性向上の方法とは
カスタマーサポートの応対効率や生産性を高める方法のなかで比較的簡単に行えるのが、問い合わせを1回の返信で完結する対応方法の見直しです。
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カスタマーサポートの対応漏れはなぜ起こる？ 原因と対策を解説
カスタマーサポートで起こりがちな問題に、保留にしたまま返信し忘れてしまう「対応漏れ」があります。企業の評判を下げないためにも、対策が必要です。
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カスタマーサクセス×コンタクトセンターサミット【セミナーレポート】
マルチチャネル時代のカスタマーサクセスとはどうあるべきか？お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの取り方を、その基盤となるZendeskの最新機能とともにご紹介しました。
社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを
Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。
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クレームを防止するためにカスタマーサポートの効率化で顧客満足度の向上を
問い合わせへの対応は非常に重要で、その対応次第でロイヤルカスタマーの獲得につながることもあれば、クレームに発展してしまうこともあります。
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チャットとメッセージングの違いとは？
チャットは人気のあるカスタマーサポートチャネルの1つですが、メッセージングならより優れたCXが実現でき、カスタマーサービスの新しい主流です。本記事では、チャットとメッセージングの違いや使い分け、メッセージングの導入方法をご紹介します。
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問い合わせ削減の鍵になるFAQの分析＆改善ポイント
FAQサイトは顧客に自己解決を促し、問い合わせの削減に効果的ですが、適切なメンテナンスがされていないため、利用されなくなるケースが多く見られます。本記事では、FAQ改善のために確認すべき分析指標や改善法をご紹介します。
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地道な努力で顧客満足度を高めるZendesk「社内メモ」2つの使い方
パフォーマンスを最大化する自由な働き方を推奨するなかで、99.7％という高い顧客満足度を維持しているクラスメソッドの取り組みとは？
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顧客満足度を高めるカスタマーサポートの手法 適切な声のトーンとは？
顧客との関係構築には、顧客がどのように感じているかを常に意識し、正しい言い回しや言葉を選ぶだけでなく、ポジティブな声のトーンやボディランゲージも取り入れる必要があります。
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