貴社のセールス組織が広範な業務を統合できておらず、変化するテクノロジーや顧客のニーズ対応に追われているのなら、今後後れを取ってしまう恐れがあります。 企業は既に落ち着きのない顧客や不安定な市場といった厳しい現実に直面しています。それでもセールスチームは収益目標を達成し続けなければなりません。
Zendeskは3,000名におよぶCRMの意思決定者にCRMにおける優先順位、デジタルトランスフォメーションの進捗状況などについてアンケートを実施し、現在最も優先すべき事、そして変化の激しい市場で企業はどのような立ち位置にあるのかを詳しく調査しました。
セールス組織は、ビジネスでセールスチームを主な顧客インサイトにつなげることが競争に勝つための秘訣であることを認識しているものの、実際には多くの企業が明確な道筋を見つけ出せていません。 ほぼ3分の2のセールスリーダーたちは、ビジネスチャンスを逃さないためにはセールスツールを統合する必要があり、競争で勝つためには部門間で協力し合わなければならないと考えています。 同時に、セールスチームは次々に登場するセールスツールに圧倒されており、重要な機能の導入が遅れています。 それに反して、多くの企業はこうした現状にもかかわらずさらにツールを追加しようt計画しています。
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