ESGレポート： アジア太平洋地域のCX成熟度
– 中小企業向け

優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）の実現は、あらゆる規模の企業にとって重要な課題です。一方、パンデミックにより先行きの不透明感が強まり、最も優先すべき取り組みを見極めることが難しい場合もあります。

企業がデータに基づく確かな意思決定を行えるよう、ZendeskはESG社と提携し、CX成熟度と優れたカスタマーエクスペリエンスがもたらす成果に関するフレームワークを作成しました。 ESG社は世界のCXリーダーを対象にアンケート調査を行い、その結果に応じて、企業のCX成熟度を以下の4つのレベルに分類しました。

• 
  チャンピオン – 他に誇るべき充実したCXオペレーションを備え、実践する企業
• 
  ライザー – 優れたCXを提供するために順調な歩みを進めている企業
• 
  エマージング – CX分野で成長を始めたばかりで、今後さらなる躍進が期待される企業
• 
  スターター – 優れたCXの実現において遅れをとる可能性がある企業

最新のレポートには、日本、オーストラリア、シンガポール、韓国の中小企業における調査結果がまとめられています。