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【Zendeskメンバーストーリー】女性マネージャーとしてインサイドセールスチームの組織作りを行う
Zendeskブログでは、実際にZendeskで働く社員の生の声をお届けしています。今回は、インサイドセールスチームのマネージャーとして活躍する田中さんに話を伺いました。
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2023年の金融業界におけるCXの現状
競争が激化するなか、金融業界ではパーソナライゼーションとエンゲージメントが以前にも増して重要性を高めています。本資料では、金融業界で革新的なCXを実現するための最新調査と専門家の提言をご紹介します。
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業務の属人化とは？ビジネスへの悪影響と効果的な予防・解消方法を解説
属人化は業務効率や品質、組織力の低下など経営に悪影響をもたらします。そのため、業務の見える化、標準化・平準化などのキーワードとともに、属人化の解消に取り組む企業が増加しています。属人化の概念や原因、メリット・デメリット、属人化の予防・解消の方法について解説します。
「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出
Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。
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AIで製造業のサービスコストを削減する方法
コスト削減と品質維持の両立は簡単ではありません。 メーカーがAIを活用することでカスタマーエクスペリエンス（CX）を強化する方法をご紹介します。
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カスタマーサービスでコストを削減するためのAI活用ガイドブック
AIを活用して、コスト削減とカスタマーサービスの品質向上を同時に実現しましょう。本ガイドブックでは、AI投資の重要性と戦略的にコスト削減を行う方法について解説します。
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AIを活用した製造業のコスト削減戦略：成功事例と具体的な手法
AIは、より良いCXの実現とコスト削減の両立を可能にするソリューションです。本記事では、製造業界の企業がカスタマーサポートでAIを活用して大きな成果を上げるための4つのヒントをご紹介します。
インフォグラフィック
ソフトウェア業界がカスタマーサービスのコストを抑える方法とは？
ソフトウェア企業やクラウドサービス企業が段階的サポートモデルを用いてカスタマーサービスのコストを抑制する方法について説明します。
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ナレッジマネジメントツールの機能と運用ノウハウおよび最適なツールの選び方
社員のナレッジをうまく活用するには、ナレッジマネジメントツールの導入が有効です。最適なツールを使うことで、ナレッジ活用を通じた業務効率や顧客対応品質の向上を実現できます。本記事では、ツールに必要な機能や運用方法と選び方のポイントについて解説します。
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CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは？
AIはカスタマーサービスをどう変えるのか。そして企業はこのテクノロジーをどうビジネスに活用すればいいのか。消費者の率直な意見を徹底分析してまとめたZendeskの資料で、わかりやすく解説します。
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インテリジェントなCX時代の幕開け： ZendeskがAIの新機能を発表
Relate 2023では、ZendeskがAIを活用した新機能を発表し、急速に変化する市場において企業が競争力を維持するための詳細な調査結果を発表します。
社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを
Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。
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生成AI（ジェネレーティブAI）とは？あらゆる企業が導入を検討すべき理由
今後生成AIの普及とともに、顧客が製品を見つけ、企業と関わり、ブランドを体験するあり方が大きく変わるでしょう。 一部ではそうした変化がすでに始まっています。本記事では、生成AIの定義や役割、導入すべき理由や利用における注意点を解説します。
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自社開発かクラウドソフトウェアか？ 企業が自社開発ではなく、Zendeskの導入を選ぶべき5つの理由
CXソフトウェアが自社開発すべきでしょうか。それとも既存のソフトウェアを購入して利用すべきでしょうか？本記事では、Zendesk導入企業が、クラウド型CXプラットフォームであるZendeskの導入を決めた理由を5つご紹介します。
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情報システム部門の業務効率化はFAQによる社内問い合わせの削減で実現できる！
情報システム部門には、社内からITに関する多くの問い合わせが寄せられます。しかしその対応に忙殺されると、コア業務に支障が出る可能性があります。本記事では、情報システム部門が業務に忙殺される理由を明らかにし、問い合わせ対応業務を効率化する対策について解説します。
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社内FAQがうまく活用されていない！課題の確認と改善のポイントを解説
社内FAQを作ってもバックオフィス部門の社内問い合わせ業務の効率化が進まないことで、悩んでいる企業は少なくありません。本記事では、社内FAQの推進によって問い合わせ業務を効率化するための課題を知り、問い合わせ件数を減らすための運用ポイントについて解説します。
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