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ナレッジマネジメントツールの機能と運用ノウハウおよび最適なツールの選び方
社員のナレッジをうまく活用するには、ナレッジマネジメントツールの導入が有効です。最適なツールを使うことで、ナレッジ活用を通じた業務効率や顧客対応品質の向上を実現できます。本記事では、ツールに必要な機能や運用方法と選び方のポイントについて解説します。
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CXトレンド調査レポート 2023AIがカスタマーサービスにもたらす変革とは？
AIはカスタマーサービスをどう変えるのか。そして企業はこのテクノロジーをどうビジネスに活用すればいいのか。消費者の率直な意見を徹底分析してまとめたZendeskの資料で、わかりやすく解説します。
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インテリジェントなCX時代の幕開け： ZendeskがAIの新機能を発表
Relate 2023では、ZendeskがAIを活用した新機能を発表し、急速に変化する市場において企業が競争力を維持するための詳細な調査結果を発表します。
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生成AI（ジェネレーティブAI）とは？あらゆる企業が導入を検討すべき理由
今後生成AIの普及とともに、顧客が製品を見つけ、企業と関わり、ブランドを体験するあり方が大きく変わるでしょう。 一部ではそうした変化がすでに始まっています。本記事では、生成AIの定義や役割、導入すべき理由や利用における注意点を解説します。
「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出
Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。
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自社開発かクラウドソフトウェアか？ 企業が自社開発ではなく、Zendeskの導入を選ぶべき5つの理由
CXソフトウェアが自社開発すべきでしょうか。それとも既存のソフトウェアを購入して利用すべきでしょうか？本記事では、Zendesk導入企業が、クラウド型CXプラットフォームであるZendeskの導入を決めた理由を5つご紹介します。
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情報システム部門の業務効率化はFAQによる社内問い合わせの削減で実現できる！
情報システム部門には、社内からITに関する多くの問い合わせが寄せられます。しかしその対応に忙殺されると、コア業務に支障が出る可能性があります。本記事では、情報システム部門が業務に忙殺される理由を明らかにし、問い合わせ対応業務を効率化する対策について解説します。
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社内FAQがうまく活用されていない！課題の確認と改善のポイントを解説
社内FAQを作ってもバックオフィス部門の社内問い合わせ業務の効率化が進まないことで、悩んでいる企業は少なくありません。本記事では、社内FAQの推進によって問い合わせ業務を効率化するための課題を知り、問い合わせ件数を減らすための運用ポイントについて解説します。
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Zendeskのボットを活用した会話の改善
本資料では、あらゆる規模の企業を対象に、Zendeskのボットを利用する方法について説明します。Zendeskのツールを使用すると、プログラミングコードを知らなくても、ドラッグ＆ドロップだけでボットを構築できます。
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ZendeskのAI： サービス体験全体でAIの力を最大限に活用する
カスタマーサービスチームの仕事が増える一方で、顧客の期待はますます高まり、迅速かつシームレスな顧客対応が求められています。本資料では、カスタマーサービス業務にAIを活用して、効率的な業務フローを実現するための3つの方法を解説します。
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G2.com Best Software Award: 市場をリードする6つのカテゴリーと17の機能を解説
G2.comは、ビジネスソフトウェアを利用者のレビューや市場データをもとに公平で信頼性の高い評価を行い、ランキングにして紹介しています。本記事では、G2.comの概要と2023年度で最も優れたソフトウェアとして評価されたZendeskのほか各カテゴリーの製品などについて紹介します。
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プロアクティブメッセージで対話型体験を強化
企業が先回りして顧客にメッセージを送ることで、問題を未然に防いだり、購入を促したりする効果をもたらすプロアクティブメッセージ。本記事では、優れた対話型体験を実現するために、プロアクティブメッセージの定義や効果、活用方法をご紹介します。
社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを
Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。
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オペレーションの最適化：Zendeskのワークフォースエンゲージメントソリューションガイド
Zendeskのワークフォースマネジメント（WFM）と品質保証（QA）に関する主な機能、そしてそれらがカスタマーサービス業務の改善にどのように役立つかをご紹介します。
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世界が注目するG2.comとは？ソフトウェアのレビューと購買比較を体験！
自社にあったソフトウェアを選定するのは時間と手間がかかります。利用者自身による信頼性の高いレビューに基づいてソフトウェアを評価し、その結果を公表しているG2.comを活用すれば、優れた製品を効率良く選定できます。G2.comの概要と2023年度にG2.comで高い評価を受けたソフトウェアZendesk Support Suiteについて紹介します。
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CX向上につながる先回り型サポート手法3選
B2Cブランドがポストコロナ時代を勝ち抜くには、後手に回った対応に陥ることなく、ニーズに先回りしたサポートをタイミングよく提供できることが鍵となります。本記事では、最新テクノロジーを活用して先回り型のサポートを提供し、CXの全体的な底上げを実現するための秘訣を3つご紹介します。
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世界中の注目を集めている対話型AIのトレンドを解説
ChatGPTによって世界中が注目する対話型AIについて、企業が対話型AIを活用するメリット、対話型AIの概要や使われているテクノロジー、企業が対話型AIに注目している理由、対話型AIのビジネスユースを紹介します。
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