記事

Zendesk調査レポート：顧客による自己解決（セルフサービス）

記事

Zendesk調査レポート：顧客満足度

記事

Zendesk調査レポート：小売業界と年末商戦

記事

Zendesk調査レポート：分析

「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出

Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。

ダウンロード資料

Zendesk調査レポート: NPS℠とは？　定義、調査法、分析、事例まで

顧客ロイヤルティを数値化する指標であるNPS。本レポートではNPSの定義や調査方法に加えて、様々な業界から集めた10万件を超えるNPSの回答をもとに、NPSの調査結果の分析やその活用について解説します。

記事

Zendesk調査レポート：行動傾向の手がかり

記事

Zendesk調査レポート：オペレーションのベンチマーク

記事

Zendesk調査レポート：ライブチャット

記事

CSRとビジネスの良い関係性

CSR活動は利益に繋がらない、そう思ってはいませんか？Zendeskが7年前から続けるCSR活動を通じて学んだ地域と企業の関わりの大切さをお伝えします。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

ダウンロード資料

顧客の数が増えているなら、セルフサービスの規模も広げてみてはいかがですか？

ダウンロード資料

一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する

記事

Zendesk Chat紹介デモ（英語）

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

ダウンロード資料

高品質なセルフサービスコンテンツはチームコラボレーションから

E-book

正しい指標でセルフサービスを改善していますか？

記事

新規顧客獲得のカギを握る、セールスとサポートの連携

営業力の高い営業マンやセールスチームさえいれば売り上げは上がるでしょうか？　答えはNoです。営業だけでなく、カスタマーサポートの観点も必要なのです

インフォグラフィック

顧客がカスタマーサポートに求める2つの要素とは？

ダウンロード資料

Zendeskで実現するオムニチャネルのサポート体制