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コミュニティのちからでカスタマーエクスペリエンスを向上：Zendeskの事例

ユーザーが望んでいることを最もよく理解できるのは、同じ立場にあるユーザーです。ユーザー交流の場となるコミュニティは、今や絶対に欠かせない存在となっています。

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顧客対応を効率化するオムニチャネルソリューションとは？

非効率なカスタマーサポートから脱却し、顧客満足度の高いカスタマーサービスを実現するために、エージェントが見直すべきポイントとは？

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顧客満足度の向上に直結するオムニチャネルのレポート生成

顧客はチャットや電話、メール等の様々なチャネルで企業に問い合わせてくるため、複数のチャネルを横断したレポート作成が求められます。

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顧客満足度の向上にコミュニティ運営が欠かせない理由

複雑なトピックについて顧客が質問したり、アイデアを共有したりする場として、顧客コミュニティは最適といえます。

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

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もう変更管理は怖くない！ 変更管理を円滑化するためのヒント

「変更管理」とは、企業が何かを変更するとき、変更に伴って悪影響が及ばないようリスクを最小限に抑えるためのプロセス、ツール、手法を指します。

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社内のナレッジを活用して、顧客満足度の高いFAQサイトを構築

顧客は常に素早い問題解決を望んでいます。必要な情報を網羅したFAQがあれば、顧客は問題を自己解決できるので、企業や製品に対する評価の向上につながるでしょう。

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顧客のセルフサービス改善に向けたZendeskの試み

Zendeskでは、自社のカスタマーサービスを改善して、発見したベストプラクティスをお客様に共有し、同じ効果を上げて頂きたいと考えています。

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コールセンターを「エクスペリエンスセンター」に転換する3つの方法

テクノロジーの進歩により、顧客と企業のコミュニケーションの方法が多種多様になり、コールセンターにも変革が求められています。

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問い合わせ対応の効率化｜誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作り

問い合わせ業務をシステム化して、誰もが素早く同じクオリティで返信できる仕組み作りについて解説していきます。

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

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問い合わせ対応の効率化｜1回のやり取りで対応を完結させるためのヒント

問い合わせ対応は、工夫次第で効率化することができます。品質の高い対応を行いながら、１回のやり取りで完結させるためのヒントをご紹介します。

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コールセンターでスクリプトを最大限に活用するためのヒント

コールセンターにとって「品質向上」と「サービス内容の均一化」は最優先すべき課題のひとつです。こうした現場で役に立つのがスクリプトです。

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効果的なFAQサイトの作り方｜顧客満足度を上げるコンテンツとは

満足度の高いFAQサイトを作るためには、お客様が「何に疑問を感じているのか」「どのような問題を解決したいのか」をしっかりと把握することが重要です。

Zendeskからさまざまな気づきを得てシンプルに使い続けられるヘルプセンターを構築

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カスタマーサポートに重要な7つの指標(KPI)

カスタマーサポートチームの状態を理解するためにはどのような指標を計測すればよいのでしょうか。本ブログでは基本的で重要な7つの指標をご紹介します。

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わかりやすいFAQサイトの作り方　構造・カテゴリー分け

効果的なFAQサイトを整備すれば、顧客は担当者に問い合わせをしなくても速やかに疑問やトラブルを解決できるようになります。本記事では、効果的なFAQサイトを作る方法を紹介します。FAQの品質向上を課題としている企業の担当者の方は、ぜひご覧ください。

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かゆいところに手が届く対応を可能にした 「ファンの声を拾う仕組み」

男子プロバスケットボールリーグ2部リーグに所属する「茨城ロボッツ」。ソーシャルメディア連携でファンの声を確実に拾い、チームも地域も盛り上げていく。

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集合知をコンテンツに変換して問題解決をスピードアップ

顧客の問題を瞬時にとらえ、集合知からベストな解決策を短時間で導き出すための仕組みが、サポート業務を効率化し、顧客をつなぎとめる。

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新しいものへの抵抗感を払拭し社内の理解を得るまでの道のり

全社を挙げて取り組んでいるのは、『お客様ファースト』の徹底。問い合わせ対応でZendeskを活用し、カスタマーエクスペリエンスで選ばれる会社を目指す。