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コミュニティのちからでカスタマーエクスペリエンスを向上:Zendeskの事例
ユーザーが望んでいることを最もよく理解できるのは、同じ立場にあるユーザーです。ユーザー交流の場となるコミュニティは、今や絶対に欠かせない存在となっています。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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もう変更管理は怖くない! 変更管理を円滑化するためのヒント
「変更管理」とは、企業が何かを変更するとき、変更に伴って悪影響が及ばないようリスクを最小限に抑えるためのプロセス、ツール、手法を指します。
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社内のナレッジを活用して、顧客満足度の高いFAQサイトを構築
顧客は常に素早い問題解決を望んでいます。必要な情報を網羅したFAQがあれば、顧客は問題を自己解決できるので、企業や製品に対する評価の向上につながるでしょう。
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問い合わせ対応の効率化|1回のやり取りで対応を完結させるためのヒント
問い合わせ対応は、工夫次第で効率化することができます。品質の高い対応を行いながら、1回のやり取りで完結させるためのヒントをご紹介します。
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効果的なFAQサイトの作り方|顧客満足度を上げるコンテンツとは
満足度の高いFAQサイトを作るためには、お客様が「何に疑問を感じているのか」「どのような問題を解決したいのか」をしっかりと把握することが重要です。
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わかりやすいFAQサイトの作り方 構造・カテゴリー分け
効果的なFAQサイトを整備すれば、顧客は担当者に問い合わせをしなくても速やかに疑問やトラブルを解決できるようになります。本記事では、効果的なFAQサイトを作る方法を紹介します。FAQの品質向上を課題としている企業の担当者の方は、ぜひご覧ください。
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