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サポート担当者の生産性向上に役立つ6つのヒント

問題解決までの時間を短縮するためには、サポート担当者の生産性向上に的を絞って、スマートに取り組まなくてはなりません。本記事では、担当者の負荷を軽減し、カスタマーサービスチームの生産性を高めていくための6つのヒントをご紹介します。

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ピンチをチャンスに！非常時にこそ試されるサポートの底力 Vol. 1

新型コロナウイルスの世界的な感染拡大に伴い、多くの企業が顧客からの急増した問い合わせ対応に追われています。本記事では、どんな状況下でも「顧客を待たせない」サポートを実現するためのZendeskの活用法をご紹介します。

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チームの準備のサポート：Zendeskをフル活用

チームが自宅から効果的に仕事を継続できるように、Zendesk製品の特徴やアイデアをまとめたリストを作成しました

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Zoom×Zendeskで新しいカスタマーサポートを実現

ZendeskとZoomを連携すればカスタマーサポートにビデオ会話を導入でき、リモートワークでも充実したカスタマーサポートを提供できます。本記事では、カスタマーサポートにビデオ会話を導入するメリットやZendeskとZoomの連携についてご紹介します。

カスタマーサポートから働き方改革を！ ～モバイルワークで顧客接点を効率よくサポート～

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顧客エンゲージメントとは？意味から戦略まで徹底解説

顧客エンゲージメントとは、顧客ロイヤルティを高めることを目的とし、企業があらゆるチャネルを利用しながら顧客と対話する全ての方法を指します。本記事では、顧客エンゲージメントのベストプラクティスについて解説します。

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使わない手はない！Zendeskそのものがノウハウの宝庫

チームメンバーのトレーニングを目的として社内メモを意識的に取り入れているSATORI株式会社の取り組みとは？

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メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例

旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。

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ベンチマークスナップショット：カスタマーエクスペリエンスに見る新型コロナウイルス感染症の影響

新型コロナウイルス感染症の発生によりチケットの数量が変動しており、お客様のリクエストがいつにも増して変動しやすくなっていることから、サポートチームに強いプレッシャーがのしかかっています

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良いカスタマーサービスとは？カスタマーサービスの質を高める10の方法

自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。

オムニチャネル サポートに関する 5つのトレンド

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カスタマーサービスで顧客ロイヤルティを向上させる3つの方法

企業にとって重要度を増すロイヤルティ。構築・維持するためには膨大な労力を要しますが、たった一度でも不快な対応を受ければいとも簡単に失われてしまいます。

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IoTデータをCX向上に有効活用するためのヒント

自社のIoTデバイスから送信されるデータを分析して、カスタマーエクスペリエンスの向上を図るための方法を3つご紹介します。

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Zendesk最新情報：従業員の安全を確保し、お客様へのサービスを滞りなく継続するための施策

新型コロナウイルス（COVID-19）に対する弊社での取り組みについてお知らせします。

カスタマーエクスペリエンス改善の手がかりに

バーチャルサポートチームの設立及び管理

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リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティス

Zendeskの経験を基に、リモートワーク導入を成功させる条件とベストプラクティスをご紹介します。

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だれでもわかるディープラーニング（深層学習）と機械学習の違い

AI関連の話題になると頻繁に登場する、この2つの概念とはどのようなものなのでしょうか？ そして、その明確な違いはどこにあるのでしょうか？

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コンバージョン率アップ！FAQサイトの活用で顧客の離脱を防ぐ

手続き途中での離脱率の高さに悩まされているページはありませんか？コンバージョン率を上げるためには、その疑問をその場で解決できるように対策しましょう。

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社内FAQ・ヘルプセンターが定着しない!?社員に利用されるサイトへの改善策

従業員がサポート対象＝顧客となる社内FAQ・ヘルプセンター。定着しないのには理由があります。