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顧客エンゲージメントとは？意味から戦略まで徹底解説
顧客エンゲージメントとは、顧客ロイヤルティを高めることを目的とし、企業があらゆるチャネルを利用しながら顧客と対話する全ての方法を指します。本記事では、顧客エンゲージメントのベストプラクティスについて解説します。
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メッセージアプリでCXの差別化を狙う旅行業界の事例
旅行業界やホテル業界の各社にとって、カスタマーエクスペリエンスは最も重要な資産です。メッセージアプリの活用がどのようにカスタマーエクスペリエンスの改善に貢献するのか、事例を交えて紹介します。
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ベンチマークスナップショット：カスタマーエクスペリエンスに見る新型コロナウイルス感染症の影響
新型コロナウイルス感染症の発生によりチケットの数量が変動しており、お客様のリクエストがいつにも増して変動しやすくなっていることから、サポートチームに強いプレッシャーがのしかかっています
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良いカスタマーサービスとは？カスタマーサービスの質を高める10の方法
自社の収益に貢献できるようにカスタマーサービスの質を高めるためには、まず何が良いカスタマーサービスなのかを正しく知る必要があります。
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カスタマーサービスで顧客ロイヤルティを向上させる3つの方法
企業にとって重要度を増すロイヤルティ。構築・維持するためには膨大な労力を要しますが、たった一度でも不快な対応を受ければいとも簡単に失われてしまいます。
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だれでもわかるディープラーニング（深層学習）と機械学習の違い
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コンバージョン率アップ！FAQサイトの活用で顧客の離脱を防ぐ
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問い合わせ対応の問題点を解決！メールの二重返信・返信もれをゼロにする方法
カスタマーサービスチームにおいて、メールの返信ミスはあってはならず、特に、顧客の信頼を損ねてしまう二重返信や返信もれは絶対に避けたい大きなミスの1つです。
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CXの向上には社内コラボレーション体制の改善が不可欠
エージェント、他部門、さらに外部人員が簡単にコラボレーションできれば、全員にメリットがあります。社内コラボレーションが優れたカスタマーサービスにつながる理由をご覧ください。
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