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急速に進化するAIがカスタマーサービスにもたらす劇的な変化とは
カスタマーサービス向けのAIには劇的な変化の時がすぐそこまで近づいており、わずか数年のうちに転換点を迎えるだろうと予測されています。本記事では、3名のエキスパートが予測した、今後数年のうちに見られるトレンドをいくつかご紹介します。
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問い合わせ管理はなぜ必要？顧客満足度を高める情報管理のポイント
顧客から問い合わせがあった際、返信が漏れたり間違った回答をしてしまうと、企業の印象が悪くなります。本記事では、顧客満足度を高めるためにカスタマーサポートがおさえておくべき「問い合わせ管理のポイント」をまとめてご紹介します。
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消費者の要望が多様化する今こそカスタマーサポートにAIを導入するチャンス
AIは遠い未来のものではなく、至るところで活用され始めています。Zendeskのお客様は既に100万件以上のチケットをAIツールで解決しています。本記事ではAIがどのようにしてカスタマーサポートで役に立つかを解説します。
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カスタマーサポートツールはどれがベスト？ツール選びの4つのポイント
顧客からの問い合わせを受け付けて対応したり、その内容や関連情報を記録するカスタマーサポートツール。本記事では、導入を考えている企業の方々に向けてカスタマーサポートツール選びに迷ったときの検討のポイントをご紹介します。
Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録
世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。
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AIとナレッジベースの組み合わせがサポートに大変革を起こす理由
カスタマーサービスにおけるAIの役割と聞くと、多くの人はボットを思い浮かべると思いますが、それだけではありません。本記事では、AIを基盤としたナレッジベースが優れたカスタマーサービスの提供に欠かせなくなった理由を解説します。
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ピンチをチャンスに！非常時にこそ試されるサポートの底力 Vol 2
明日のことなど誰にも予測がつかないような状況下で、増え続ける問い合わせに疲弊していませんか？ 問い合わせが増えると「また仕事が増える！」というネガティブな捉え方をしてしまいがちですが、実はさらなる効率化を目指す絶好のチャンスなのです。
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カスタマーサービスにおける機械学習の活用例
カスタマーサービスでは顧客にとっての利便性とサポート担当者の業務効率を高めるために機械学習の導入が進んでいます。本記事では、チャットボットやバーチャルアシスタントなど、カスタマーサービスにおける機械学習の活用例をご紹介します。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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カスタマーサポートの仕事のストレスを緩和！業務改善ポイント3つ
カスタマーサポートは、顧客の声を直接聞ける、顧客から感謝されるというやりがいがある一方で、ストレスを抱えやすい仕事でもあります。本記事では、カスタマーサポートの仕事ストレスを緩和するための業務改善ポイントをご紹介します。
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カスタマーサービスにAIボットを導入する5つのメリット
カスタマーサービスの分野ではAIを搭載したボットの普及が進み、消費者の間ではボットとやり取りすることへの抵抗感は急速に薄れつつあります。本記事では、AI搭載のカスタマーサービスボットや導入するメリットををご紹介します。
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カスタマーサービス品質向上のために メール返信定型文の作り方
カスタマーサービスにおいて、誰でも同じ品質で対応できるようにメール返信の定型文を用意すれば、チーム全体での対応の品質向上が実現できます。本記事では、今すぐ始められる、「本当に使える定型文」の運用法をご紹介します。
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サポート担当者の生産性向上に役立つ6つのヒント
問題解決までの時間を短縮するためには、サポート担当者の生産性向上に的を絞って、スマートに取り組まなくてはなりません。本記事では、担当者の負荷を軽減し、カスタマーサービスチームの生産性を高めていくための6つのヒントをご紹介します。
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Zoom×Zendeskで新しいカスタマーサポートを実現
ZendeskとZoomを連携すればカスタマーサポートにビデオ会話を導入でき、リモートワークでも充実したカスタマーサポートを提供できます。本記事では、カスタマーサポートにビデオ会話を導入するメリットやZendeskとZoomの連携についてご紹介します。
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