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「ウィズコロナ時代」にカスタマーサービスがとるべき対策とは
新型コロナウイルスの流行はこれまでの企業と顧客の関わり方を一変させ、カスタマーサービスのあり方を考えさせる契機となりました。本記事ではZendeskが23,000社のデータを基に調査したカスタマーサービスのトレンドをお伝えします。
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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するには？実現に必要な体制・環境について解説
ここ数年の働き方改革や2020年の新型コロナウイルス流行により、コンタクトセンターに在宅勤務制度を取り入れようという動きが広がっています。本記事では、在宅勤務を実現するための体制・システムなどについてまとめてご紹介します。
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コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットとは？
新しい時代に向けて、そして今後また起こりうる自然災害や感染症のパンデミックに備え、コンタクトセンターへの在宅勤務の導入を検討してみませんか？本記事では、コンタクトセンターに在宅勤務を導入するメリットについて解説してます。
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モバイルヘルプデスクとは？ 〜メリットや押さえておきたい機能を徹底解説〜
サポート担当者がスマホなどのモバイルデバイスからでも顧客対応ができる環境を整えれば、日々の業務は一段とスムーズになります。本記事ではモバイルデバイスからの顧客対応を可能にするモバイルデスクの概要やメリットをご紹介します。
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問い合わせ数の削減につながる「セルフサービス」の活用方法とは？
2019年の夏に急増した顧客から届くチケット（問い合わせ）の数は新型コロナウイルスの影響によりさらに増加傾向にあります。本記事ではチケット数の急増を受けてZendeskが学んだことを交えながら、セルフサービス活用の効果についてご紹介します。
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コールセンターソフトウェアとチケットシステムを統合する7つのメリット
電話サポートでは、いまだに多くの企業が従来の技術や手法を使い続け、サポートに必要な情報が他のチャネルとうまく共有できていません。本記事ではチケットシステムとコールセンターソフトウェアを統合するメリットを7つご紹介します。
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カスタマーサービスチームの能力を引き出すマネジメントのコツ
いくら有能なメンバーが揃っていても、カスタマーサービスチームをまとめ上げるのは簡単な仕事ではありません。本記事では、マネージャーの皆様に向けて、チームを上手にマネジメントするためのアドバイス、ヒント、指針をご紹介します。
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効率の良い問い合わせ管理とは？改善すべきポイントを解説
カスタマーサポートが日々の問い合わせ対応に追われ、業務効率化につながる問い合わせの管理方法の見直しが後回しになっていませんか？本記事では、業務効率改善のための問い合わせ管理の見直しポイントについて解説していきます。
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Reverb：Zendesk Guideで顧客の心に響くセルフサービスを実現
音楽機材のオンラインマーケットプレイスを運営するReverbは、セルフサービスの変革を目指して、ナレッジマネジメントを一段と強化しており、テクノロジーをうまく活用しながら見事な成果を生み出しています。
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顧客満足度とは？ 定義とその重要性、実例を紹介
顧客満足度とは、顧客が製品、サービス、エクスペリエンスにどの程度満足しているかを測る指標です。この記事では、顧客満足度を上げる施策について説明します。
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サポート担当者が遭遇する扱いにくい顧客のタイプ別攻略法
カスタマーサービスで重要なことは、難しい状況でも顧客とうまく交渉する術を身に着けて、関係者全員が満足できるように問題を解決することです。本記事では、扱いにくい顧客の例を5つ挙げて、顧客のタイプごとに効果的な対応と問題の解決策をご紹介します。
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優秀なカスタマーサポート担当者を採用するためのポイント
カスタマーサポート担当者は、顧客と接触する機会が最も多く、ブランドの顔と言えます。本記事では、理想的なサポート担当者の条件や求人広告の内容といった点に触れながら、優秀なサポート担当者を採用するためのヒントをご紹介します。
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充実のAPI連携でデータと現場をつなぐZendesk
株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマートのサポートチームはZendeskを導入し、豊富なAPI連携機能を利用して業務を効率化しています。本記事では同社が各部門のシステムとZendeskをどのように連携させているかをご紹介します。
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問い合わせ管理と顧客データの連携で満足度の高いサポートを実現
顧客から問い合わせを受けた際に顧客情報や利用履歴などを確認できれば、状況に合わせた満足度の高いカスタマーサポートが提供できるようになります。本記事では、顧客データと連携した問い合わせ管理方法について解説します。
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コンタクトセンターに求められる顧客対応とは？
かつては「コストセンター」と捉えられてきたコンタクトセンターは、今やビジネス成功の鍵を握る存在となっています。本記事では優れた顧客体験を生み出すコンタクトセンター体制の構築・運用に求められるポイントをご紹介します。
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