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カスタマーサービスの品質管理（QA）を徹底解説 | 効果的なQA手法と利点とは？
カスタマーサービスの品質管理(QA)とは？効果的なQA手法を用いて、顧客満足度とCXを向上させる方法を詳しく解説します。
カスタマーサポートの質を音声通話QAとAIエージェントQAで向上
Introducing the latest advancement in our AI-powered QA solutions: Voice QA and QA for AI agents, ensuring consistency across 100 percent of your support channels.
Zendesk Showcase Tokyo 2024で得られる5つのメリット
CX（カスタマーエクスペリエンス）の未来を覗いてみませんか？広い視野と高い志を持って未来に臨むため、7月31日に東京で開催する今年大注目のCXイベント「Zendesk Showcase」にぜひご参加ください。イベント開催にあたり、本イベントから得られるメリットを5つご紹介します。
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コールセンターの品質管理とは？指標や評価方法、効果的に進めるポイントを解説
コールセンターの品質管理（QA）は、顧客満足度や企業イメージを左右する重要な取り組みですが、その実践は容易ではありません。本記事では、管理すべき4つの品質と評価指標、効果的な品質管理のポイントを解説します。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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数字で見るZendesk AIの導入効果
Nucleus Researchの最新調査レポートは、Zendesk AIの導入によりどんなカスタマーサービス向上効果が得られるかを具体的な数値で示しています。
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ワークフォース エンゲージメント マネジメント（WEM）とは？
ワークフォース エンゲージメント マネジメント（WEM）とは、サポート業務の最適化や効率化、パフォーマンス向上を目指す一連の戦略やツールを指します。本記事では、WEMの定義や要素、ベストプラクティスを解説します。
Zendeskマーケットプレイス活用法 豊富なオプションからビジネスに最適なアプリを見つけましょう
Zendeskマーケットプレイスは、SaaSのクラウド型マーケットプレイスで2番目の規模を誇ります。 人気のアプリとCXおよびEX向上につながるアプリの活用法をご紹介します。
Zendeskマーケットプレイスのアプリで優れたEX（従業員体験）を実現する5つの方法
Zendeskの連携オプションで人事部門やITチームの業務を最適化し、従業員の職場体験を向上させる方法をご紹介します。
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AIを用いたカスタマーサービスの品質管理（QA）とは？
カスタマーサービスにおける応対の品質管理（QA）にAIを活用すると、あらゆる顧客との会話を評価し、問題のあるやり取りを特定できるだけでなく、CXを向上させるためのトレーニングの機会を発見することができます。本記事では、AIを用いた品質管理について解説します。
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AIがCX（顧客体験）にもたらす13のメリット
AIをCX（顧客体験）に取り入れると、一人ひとりの顧客に合わせたカスタマーサポートを迅速に提供できます。本記事では、AIがCXでできることや、導入するメリットをご紹介します。
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AIエージェントがCXに大きな変化をもたらす理由
AIエージェントは、増加する問い合わせに迅速かつ効率的に対応し、人間の業務負担を軽減しながら顧客とパーソナライズされた対話を行う革新的なソリューションとして期待されています。本記事ではAIエージェントの役割や効果、ソリューションについて紹介します。
CXとEXの未来とは？ ZendeskのAIで次世代のサービスを実現
フラッグシップイベント「Relate 2024」で発表された新機能を詳しく解説。顧客エンゲージメントと従業員エンゲージメントの未来のためにZendeskができることをお伝えします。
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ワークフォースマネジメント（WFM）とは？ 意味・要素・事例
ワークフォースマネジメント(WFM)は、企業が業務を最適化するための一連の手法やプロセス、テクノロジーをです。本記事では、WFMの定義や要素、事例を解説します。
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