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完成形のない進化するツールを、独自に楽しみながら重要な戦力に

顧客の情報システム部門向けに提供する社内ヘルプデスクサービスにZendeskを導入したISID-AO社の取り組みとは。

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コールセンター運営のカギを握るワークフォースマネジメント(WFM)とは？

ワークフォースマネジメントの戦略を用いているコールセンターでは、従業員の離職率の低下、顧客満足度の向上、運営コストの削減といった成果が上がっています。本記事では、ワークフォースマネジメントの定義からシステム導入のヒントを解説します。

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アプリ内サポートでモバイルゲームのCXを向上

Zendeskはこのたび、Unityと提携して、モバイルゲームアプリでのシームレスなカスタマーエクスペリエンスを可能にする「Zendesk SDK for Unity」をリリースしました。本記事で詳しく紹介します。

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Zendesk上でFacebook提供のアプリを活用し、高品質なカスタマーエクスペリエンスを構築

ZendeskがFacebookとパートナー契約を締結したことにより、 Zendesk上で直接Facebook提供のメッセージアプリを使ったサポートが可能になりました。本記事では、メッセージチャネルを活用したより良い顧客体験の実現について解説します。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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ZendeskとAmazon Connectを統合してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現

オムニチャネルアプローチを採用して、顧客が好むチャネルでパーソナライズされた先回り型のサポートを提供するには、ZendeskとAWSとの統合ソリューションがお勧めです。本記事ではZendeskとAmazon Connectを統合する効果をご紹介します。

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CXを瞬く間に改善する5つのシンプルな方法

ちょっとした変更や小規模な施策を取り入れるだけでも、カスタマーエクスペリエンス（CX）を大きく改善することができます。本記事では限られた時間と予算でCXを改善したい方に向けて、今すぐ取り入れられる5つのシンプルな戦略をご紹介します。

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デジタルトランスフォーメーション(DX)とは？　意味・目的・プロセス

デジタルトランスフォーメーション(DX)は、デジタル経済で生き残り、顧客の期待に応えるために、企業にとってもはや必須の取り組みとなっています。本記事では、DXの意味や定義、目的、プロセス、なぜ推進する必要があるのかについて解説します。

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顧客セグメンテーションとは？　メリット・方法・手順

共通の特性に基づいて顧客をグループ分けすれば、より効果的に顧客を理解し、つながりを深めることができます。本記事では、顧客セグメンテーションの定義やメリット、方法、作成手順を解説します。

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優れたカスタマーサービス構築にエクスペリエンスデータが欠かせない理由

顧客の3分の1はカスタマーサービスでたった一度不快な経験をしただけでも他社に乗り換えます。本記事ではカスタマーサービスを改善し、カスタマーエクスペリエンス向上につながるエクスペリエンスデータ(Xデータ)について解説します。ぜひ、ご覧ください。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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カスタマージャーニーマップ（CXマップ）の作成前に考えておきたい8つのこと

顧客とのタッチポイントを可視化し、顧客体験の改善に活用できるカスタマーエクスペリエンスマップ(CXマップ)。本記事では、CXマップの目標や対象、プロセスについて解説し、豊富なインサイトを引き出せる包括的なCXマップの作成のコツをご紹介します。

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スピード感が求められるクラウドビジネスにZendeskがもたらした強み

ZendeskのAPI連携機能を使ってプロアクティブなインシデント管理を実現している日本ユニシス社、その取り組みとは。

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会話型コマースが失敗する3つの理由とその対処法

メッセージアプリを使って消費者とつながりを深めるビジネスの手法は、「会話型コマース」と呼ばれています。会話型コマースの活用はそう簡単ではありません。本記事では、会話型コマースの導入に失敗する主な原因を解説します。

Zendeskを無料で体験！簡単な3ステップで登録

世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。

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ソーシャルリスニングとは？　手法、やり方、活用法、ツール

ソーシャルリスニングとはソーシャルメディア上で自社のブランド、製品、競合他社、業界に対する声を収集し、分析するプロセスを指します。本記事では、ソーシャルリスニングの定義や手法、やり方、活用法を解説します。

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サポートチーム必見！ 不確かな未来に備えるためのベストプラクティスとは？

新型コロナウイルス感染症は当面の間続き、サポートは不確かな未来に備える必要があります。本記事では、世界の23,000社を対象に新型コロナウイルスの影響を調査した結果を基に、Zendeskがまとめたベストプラクティスをご紹介します。

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カスタマーデータプラットフォーム（CDP）とは？

顧客データの収集や処理は複雑さを増すばかりです。そこで役に立つのが顧客データを集め一括して管理するカスタマーデータプラットフォーム（CDP）です。本記事ではカスタマーデータプラットフォームの概要や活用方法をご紹介します。

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メッセージングがもたらすカスタマーサービスの未来

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プレミアムブランドが「アクセシブル」であるための仕組みづくり

ゴディバ ジャパン株式会社はオムニチャネル化を急ピッチで進めるなか、あらゆる顧客接点で満足度の高い体験を提供するためにZendeskを導入。本記事では、同社におけるナレッジの蓄積と活用の状況をいくつかご紹介します。