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インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターの違いとは？

Webフォームやチャットなど、オンラインで顧客が企業に問い合わせをできる仕組みは広がっていますが、電話は今でも顧客によく利用されているチャネルの1つです。本記事では、インバウンドコールセンターとアウトバウンドコールセンターの違いを解説します。

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カスタマーサポートの仕事内容とは？最新事情や求められる役割

顧客からの問い合わせを受け、課題の解決を手伝う「カスタマーサポート」。本記事では、カスタマーサポートの仕事に興味を持つ方に向けて、仕事内容や最新のカスタマーサポート事情、これからの時代に求められる役割をご紹介します。

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小売業界での最も熱いCXトレンドは「トレンドを追わない」こと

変化の激しい時代に小売業界に求められるカスタマーエクスペリエンス（CX）とは？本記事では、全米小売業協会主催のRetail's Big Show 2021の参加レポートをお届けし、小売業界におけるCXのトレンドを解説します。

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「わがままを聞いてくれる」柔軟性の高さが迅速なサービス改善を可能に

NTTPCコミュニケーションズがコストを約20％削減しつつ顧客満足度の向上に成功している理由とは？

「つなぐ」をキーワードに価値ある顧客接点を創出

Zendeskを貴重な顧客接点として捉えるソラコムでは、Zendesk APIを活用してサポートの専任メンバー以外とも連携。多岐にわたる問い合わせにも柔軟に対応しています。

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ナレッジベースのSEO対策とは？

効果的なナレッジベースとSEOは切っても切れない関係にあります。SEOに関する以下のベストプラクティスを参考に、顧客のニーズに合わせてナレッジベースをカスタマイズし、顧客が回答をすばやく見つけられるようにしましょう。

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クラウド型コンタクトセンターが求められる理由とは？

クラウド型コンタクトセンターが注目されていますが、従来のコンタクトセンターとどう違うのでしょうか。本記事では、クラウド型コンタクトセンターの概要やオンプレミス型との違い、クラウド型コンタクトセンターのメリット・デメリットについて解説します。

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カスタマーサポートは在宅でどこまでできるのか？ 〜コールセンター企業実態調査より〜

お客様の窓口となるカスタマーサポート業務は、オフィスで専門のスタッフにより担われるケースが一般的でしたが、近年では在宅化を模索する企業が増えています。本記事では、カスタマーサポートの在宅化のメリットや導入時の課題について解説します。

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Cleverly買収のお知らせ

このたびZendeskにCleverlyが加わることとなりました。Cleverlyは、AIを活用したカスタマーサービスチームの生産性を向上するソリューションを展開しています。本記事では、買収の理由や今後の展望をご紹介します。

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CXとは何か、そして2021年に起こった変化とは

現代の顧客はかつてないほどCX(顧客体験)を重視し、新型コロナウイルス感染症によるパンデミックの発生により、その重要性は著しく高まっています。本記事では、移り変わる消費者の期待に応え、高品質なCXを提供する方法をご紹介します。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。

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カスタマーサポートのメールが顧客満足度を左右する！課題と解決方法

さまざまなチャネルを通じて、顧客とダイレクトにコミュニケーションを取るカスタマーサポートの現場において、特に重要視されているのがメールでの応対です。 本記事では、カスタマーサポートにおけるメール対応の注意点と対策について解説します。

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コンタクトセンターにCRMは必要？　役割と導入メリットを紹介

コンタクトセンターにおいては、いかに顧客情報の管理を効率的に行い、顧客とのコミュニケーションを円滑にできるかがサービスの質に直結します。本記事では、CRMを活用し、顧客との円滑なコミュニケーションを実現するためのポイントをご紹介します。

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市民とのコミュニケーションの窓口を担うZendeskが市政運営のカギに？！

快適な生活環境の実現と市内経済の活性化につなげるべくさまざまな取り組みを進めている岐阜県恵那市の導入例とは。

社内ヘルプデスク改革はZendeskにお任せを

Zendeskを社内ヘルプデスクに活用してみませんか？社員による自己解決率の向上、ヘルプ業務の可視化と効率化など、社員に快適なサポート体験をお届けできます。

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2021年における卓越したCXデザインの特徴

CX（カスタマーエクスペリエンス）は、2021年におけるビジネス戦略の1つのカギであり、優れたCXを実現するには、優れたCXデザインが欠かせません。本記事では実例をベースに卓越したCXデザインに必要な4つのポイントをご紹介します。

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カスタマーリテンション（顧客維持）ソフトウェアについて知っておくべきこと

顧客維持は顧客獲得と同様に重要であり、顧客をつなぎとめるためには不快な経験をさせない優れた顧客体験を提供する必要があります。本記事では、カスタマーリテンション（顧客維持）ソフトウェアを活用し、顧客を維持する方法をご紹介します。

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変化する顧客の期待に応え続ける方法

顧客は常に企業に一定の期待を持っており、顧客の期待に応えられない企業は、他社に乗り換えられるというリスクを負うはめになります。本記事では、顧客の期待の変化のトレンドに加えて、顧客の期待に応え、さらには超えるための5つのヒントをご紹介します。

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ユーザーコミュニティがビジネスにもたらす3つのメリット

ユーザーコミュニティとは、顧客どうしが交流し、情報を交換する場です。ユーザーコミュニティを通して、企業は優れたサポートを提供できれば、ブランドロイヤルティの向上につながります。本記事では、ユーザーコミュニティを企業が運営するメリットを解説します。

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カスタマーサービスチーム向けクラウドコンピューティング完全ガイド

クラウドコンピューティングは、カスタマーサービスに多くのメリットをもたらし、価格、柔軟性、セキュリティの面で、オンプレミスソフトウェアより優れています。本記事では、カスタマーサービスにクラウドを利用するメリットと使いこなす方法を解説します。