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ナレッジマネジメントの課題とは?解決策を事例とともに紹介
ナレッジマネジメントは、業務効率化、生産性向上、組織力強化、顧客満足度の向上などに有効な経営手法です。しかし、課題に直面し、うまく推進できない企業も少なくありません。ナレッジマネジメントの課題を解決して、効果的に推進できる方法について紹介します。
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国際女性デー2023: 公平性の実現に情熱を燃やす世界中の女性たちを称えよう
今年の国際女性デーのテーマは「公平性を尊重しよう」です。これはまさに、これから紹介するZendeskの女性社員が実現しようと周囲に働きかけていることです。
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なぜいま、旅客輸送業界にデジタルトランスフォーメーションが必要なのか
旅客輸送業界のデジタルトランスフォーメーションは急務です。 既存システムに最新のCXソリューションを統合し、今の時代に求められる乗客体験を実現する方法をご紹介します。
小規模&中規模の小売企業が実践できる、カスタマーエクスペリエンスを改善する6つの方法
競争の激しい今日の市場では、一人ひとりに最適化されたカスタマーサービスを提供することが、小売企業にとって他社に差をつけるカギとなります。 このeBookでは、顧客ロイヤルティの育成に役立つベストプラクティスをご紹介します。
Zendeskを無料で体験!簡単な3ステップで登録
世界中で10万社を超える企業が活用するZendeskを今すぐご利用いただけます。Professionalプランで提供されるすべての機能を無料でお試しください。
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旅客輸送業界向けZendesk
旧式のシステムインフラストラクチャは、旅客輸送業界の大きな課題です。 旅客輸送会社の旧式のシステムに最新機能を統合し、今の時代に求められるカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現する方法をご紹介します。
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乗客が待ち焦がれていた、旅客輸送の新たな顧客体験(CX)とは?
旅行ブームが、ついに訪れようとしています。 航空会社、クルーズ船運航会社、旅客鉄道会社は今こそ新しいCX(カスタマーエクスペリエンス)でいち早く旅行者を魅了し、生涯価値の高いロイヤルカスタマーを育むべき時です。
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社内FAQサイトの制作と活用法|問い合わせ業務の効率化を実現するポイントとは?
多くの企業が社内FAQサイトを導入していますが、うまく活用されず問い合わせ件数が思ったように減少しないということがあります。本記事では、社内FAQサイト構築のメリット、必要な機能、ツールの選び方、および運用のポイントについて詳しく解説します。
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社内問い合わせ業務の効率化はツールの導入が効果的!ツールの紹介と選び方を解説
働き方の多様化・人材の流動化の進展でバックオフィス部門は、社内問い合わせ対応業務に追われています。バックオフィス部門の本来業務の遂行に支障が出ないように効率化を進めなければなりません。効率化に必要なツールの種類と選び方について解説します。
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【Zendeskメンバーストーリー】CXのプロ集団、Zendeskでお客様の成功に貢献する
Zendesk Blogでは、Zendesk Japanスタッフのストーリーを紹介する企画を開始します。それぞれのメンバーがどのようなキャリアを歩んできたのか、なぜZendeskを選んだのか、仕事のやり甲斐などインタビューを通してZendeskで働く魅力を発信していきたいと考えています。第一弾は、EnterpriseチームのSenior Account Executiveとして活躍する伊藤さんに話を伺いました。
不測の事態に急増する問い合わせにも臨機応変に対応
エアトリインターナショナルは今後起こり得る不測の事態を見据え、変化への対応力に優れたZendeskを採用。コストを抑えつつ機動的なサポートを実現しています。
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チャット/チャットボットで社内問い合わせ業務を効率化
社内問い合わせ対応が効率化できずに悩んでいる企業にとっての効率化の手段としては、チャット/チャットボット、FAQなどがあります。今回は、社内問い合わせ対応業務の効率化を実現する手段として、主にチャット/チャットボットについて解説します。
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情報システム部門が効果的に社内問い合わせ対応業務を効率化できる方法
情報システム部門に対する社内からのITに関する問い合わせが増加し、その対応のために情報システム部の重要なミッションであるDX推進が思うようにできていません。本来の業務にリソースを集中できるように、社内問い合わせ対応を効率化できる方法について解説します。
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バックオフィス部門への社内問い合わせを削減し業務の効率アップを実現する方法
働き方の多様化に伴い企業における人材の流動性が高まり、バックオフィス部門への社内から問い合わせが増加しています。本来業務への支障が生じないように社内問い合わせ対応業務を効率化できる方法について紹介します。
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CXトレンド2023: スマートな顧客体験が切り拓くカスタマーサービスの新時代
世界的に経済成長が減速するなか、顧客の企業に対する期待はますます高まっています。企業はこのような厳しい状況の中でどのようなCX(カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)を描くべきでしょうか。Zendeskが世界20カ国99,000社を対象にしたCXに関する年次調査「CX傾向分析レポート2023」の一部をご紹介します。
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フィジタル時代を生き抜く: オンラインとIRL(現実世界)を融合した小売のカスタマーエクスペリエンス
2023年、小売業者はあらゆるチャネルの顧客に対してシームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。
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暗黙知と形式知を理解してナレッジ共有を推進し経営に活用する方法
ナレッジには言語化・図示などが難しい暗黙知と、それらが可能な形式知があります。ナレッジを共有して有効活用することが困難な暗黙知の問題を形式知に変換するSECIモデルを中心に解決し、ナレッジマネジメントで業務合理化や顧客満足度の向上を効果的に実現できる方法について解説しています。
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ナレッジセンターの構築で社内のナレッジを集約・共有し効果的な活用を実現
ナレッジの有効活用にはナレッジセンターを構築し、ナレッジマネジメントを推進することが重要です。ナレッジセンターの役割と機能、効果的に機能させるための構築・運用方法を解説し、ナレッジセンターの活用に成功している企業の事例を紹介します。
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