従業員満足度とは？向上させる10の方法

労働者の日々のルーティンや業務に影響を与える方針を実行する前に、意思決定プロセスに参加してもらうことで発言権を与えましょう。ハーバードビジネススクールによると、そうすること会社は社員のことを信用しており、意見を大事にしていることを示すことができます。これは従業員エンゲージメントを構築する上でのキーポイントです。

部門リーダーはチームメンバーを集めて戦略会議を開くこともできます。月もしくは四半期の目標を提示し、どうすればそれを達成できるか従業員に話し合ってもらいましょう。週に一度もしくは月に一度チェックインミーティングをスケジュールに入れて、目標に対する進捗状況を把握してください。

従業員が現在のポジションからより上級職に昇進するにはどうすればよいか理解していれば、目的意識を感じ、満足度も向上します。

Robert Walters Groupによる最近の調査では、ミレニアル世代の69％がキャリアアップによって職場に対する熱意を維持できると述べています。

例としてコールセンターを挙げます。この場合、コールセンターのシニアレベルの担当者、スーパーバイザー、マネージャーに期待されるコンピテンシー、アウトプット、給与レンジ、評価を一覧にしたドキュメントを作成してください。また、新たな担当者に対してシニアスタッフからメンターを割り当てて、役割に特有の質問に答えられるようにしてください。

ロードマップは満足度を向上させることができます。しかし、その道のりを進むために必要なツールが無ければ満足度は冷めてしまいます。

多くのビジネスマンにとって、昇進するために教育は非常に重要です。若いビジネスマンにとっては特に言えることです。Statistaによると、Z世代の47％は職場での学習は新たなチャンスにつながる可能性があると考えているとのことです。

学習機会の質に関しては、従業員と一緒に確認して必ず評価してください。社員が現在取り組んでいる研修を終えたら、体験を評価できる簡易な満足度アンケートをその都度送りましょう。チームでチェックインミーティングを実施する際、新たに提供されている他の研修も見てみたいか確認することもおすすめです。

従業員は、マネージャーからのインプットを聞くために年次評価まで待ちたくないものです。Gallupのデータが、従業員がこの1週間で「有意義なフィードバック」を受けたと「強く思っている」場合、フィードバックを受けなかった同僚と比べて「積極的に関与している」と感じる傾向が約4倍強くなることを示しています。

企業の経営層の方々は、各マネージャーに直属の部下との30分間のミーティングを週に一度スケジュールに入れるよう依頼してください。こういったミーティングはマネージャーにとってチームメンバーと強みや成長領域について話し合う機会となり、従業員は改善策を練ることができます。

Payscaleの調査によると、人材を引きつけ維持するための待遇全体に関して、企業の53％しかその効果に自信があると述べていないとのことです。

さまざまな職務の全国給与調査を調べるなど、その賃金率になった背景に透明性を持つことが自信を得る方法の一つに挙げられます。もし福利厚生が豊富という理由で相場以下の賃金率を提示しているのであれば、内定者や現在の従業員に対してはっきりと伝えてください。

満足している従業員は仕事をうまく進める方法を把握していますが、おそらく自身の仕事が重要である理由も知っています。企業文化やビジョンが共有されていれば、従業員は日々の業務に意味を見出すことができます。

Gallupによると、「組織の任務または目的のおかげで仕事を重要なものだと感じられると強く思っているのは、米国の従業員の10人に4人しかいない」とのことです。

職場が掲げている大義をどんなものでも文書化し、顧客に対応する中でそれを守るにはどうすればよいか従業員に伝えてください。

トップパフォーマーを常に把握しなければならない一方で、チーム全体やチームの懸命な努力に対する感謝の気持ちを伝える方法を押さえなければなりません。ハーバードビジネスレビューは、「表彰とは選ばれたごく一部の人を対象にした、エリート社員のための機会と捉えられることがあり、人材の大部分が『取り残された』『考慮に入れられていない』と感じているのを見捨てている」と指摘しています。

全従業員の誕生日や勤続記念日などの節目を祝って、大切にされていると感じてもらいましょう。お祝いはチームランチやクッキーといったシンプルなもので構いません。

従業員がお互いについて知る時間を確保してください。チームのつながりは職場全員の幸せな気持ちを高めます。Wildgooseが実施した「2021年 職場の友情関係および幸福感の調査」によると、従業員の57％が職場に親友がいると仕事がもっと楽しくなると述べており、22％はより生産性が上がると主張しています。

チームビルディングを目的とした合宿を年に2回スケジュールに入れてみてください。こういった合宿はチームワークを育むだけでなく、従業員に親睦会の場を提供することができます。

ワークライフバランスを欠いた従業員はストレスを職場に持ち込む傾向があり、そのせいで仕事の満足度が下がってしまいます。IBM Institute for Business Valueの研究により、従業員の51％がワークライフバランスがエンゲージメントのための最も重要な組織属性であると考えているということがわかりました。

ワークライフバランスには在宅勤務ができることから育児休暇方針まで、あらゆるものが含まれます。従業員への聞き取り調査に着手してワークライフバランスがどのように捉えられているのか把握し、企業文化や事業目標に沿った新たな取り組みを実施してください。

たとえば無制限有給休暇が最も多い回答だとしても、それは実施不可能です。有給休暇の1週間追加、もしくは決められた期間在職したら与えられる短いサバティカル休暇を提案して、妥協案を検討してください。

パンデミック以降、労働者はますます希望のスケジュールについてはっきりと意見を述べるようになりました。最近のMcKinseyの調査により、従業員の52％がハイブリッドワークとリモートワークの両方を含む、より柔軟な勤務方式を好むことが明らかになりました。

各チームメンバーが同じ知識を活用することができ、正確な労働時間にかかわらず同じ待遇を受けられると体感できるのであれば、柔軟なスケジューリングは満足度につながります。生産性とコミュニケーションの基準は必ず全職務で同一にしてください。