テクノロジーソリューションの実装は、企業にとって1つの大きな節目です。しかし、長期的に見れば、はるかな道のりの最初の一歩に過ぎません。ビジネスの成長に合わせて、それを支えるテクノロジーも絶えず強化していく必要があります。そのためには定期的な見直しが重要です。皆様も自社の成長段階に応じて、以下にご紹介するシンプルなステップを実践してみてください。
3～6か月目：一歩下がった視点から、自社の成長規模を把握します。自社のブランドで使用しているテクノロジーが顧客とのやり取りに適しているか、チームが支給されたツールをカスタマイズする方法を心得ているかを確認しましょう。
6～12か月目：前の段階で取り入れた変更内容を見直します。まだ有効性を維持しているでしょうか。生産性を阻害する要因がないかどうか、指標を深く掘り下げてみましょう。
12～18か月目：企業が順調に成長を続けているこの段階では、チームの規模が拡大した結果、当初作成したワークフローやビジネスルールが通用しなくなっている可能性があります。しっかりと時間をかけて、次のステップに進むために必要なことを見定めましょう。
毎年：企業全体の目標に照らし合わせて、サービスの戦略を修正し、実行に移しましょう。
