Zendeskによるカスタマーサービスベンチマーク調査
一歩先を行く企業へ
優れたカスタマーサービスは、顧客の満足度を高めます。そして顧客満足度が向上すれば、ビジネスはさらに成長します。 顧客の満足度を上げる方法の１つは顧客の期待を先読みすることです。 Zendeskのデータサイエンスチームによる調査結果を活用し、顧客の行動パターンやインサイトを引き出してニーズを先読みしましょう。
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時代を先取りする
Zendeskベンチマークを活用すれば、同業他社と比較しながらカスタマーサポートパフォーマンスを評価することができます。 競合を参考に自社のパフォーマンス向上に取り組みましょう。 Zendeskベンチマークは、単なるアンケート結果や専門家の意見をまとめたものではありません。99,000社を超えるZendesk導入企業のカスタマーサポートでの実際のやり取りに基づいた独自のデータインデックスです。
データソース：
62億
チケット
21億
顧客
160万
サポート担当者
159
サポート対象国の数
現状を把握しましょう
該当する業界を選ぶだけで、同業他社と比較した貴社のパフォーマンスがご覧いただけます。
CX Trends 2024で最新トレンドを入手
今年で6度目となるZendeskのCXに関する年次調査「CXトレンドレポート」。 世界20ヶ国7,000人の消費者とビジネスリーダーを対象とした調査結果にもとづき、対話型CXでビジネスの未来を切り拓くための10の戦略的トレンドを明らかにします。
70%ものCXリーダーがカスタマージャーニー全体を見直しています。 Zendeskの知見と2024年のCXトレンドに関する最新の調査結果を活用し、時代をリードする企業になりましょう。
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データの見方を学ぶ
引き出したい情報が明確でなければ、せっかくのデータも役に立ちません。 Zendeskの各種リソースを活用すれば、貴社にとって重要な指標を理解したり、99,000社を超える企業からベストプラクティスを学ぶことができます。
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Zendeskのデータコミュニティに参加して、貴社のカスタマーエクスペリエンスをさらに向上させましょう。
