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エージェンティック分析

改善ポイントの特定から、次に打つべき手まで一目で把握

データの異常をすばやく察知し、成果の良し悪しを分ける要因を可視化。どこを修正すべきかが一目でわかります。 エージェンティック分析は、人間のサポート担当者とAIエージェントによる顧客対応の履歴データとリアルタイムデータを統合。チーム全体でデータを活用し、サポート品質と成果の向上につなげます。

14日間無料トライアル クレジットカード不要。

エージェンティック分析が選ばれる理由

レポートから改善へ

必要な答えをすばやく見つける

複雑なレポートを作成したり、ダッシュボードをいくつも探したりする必要はありません。知りたい内容を普段の言葉でAIに尋ねるだけで、根拠データが添えられた明確な回答が手に入ります。

成果を左右する要因を明らかに

パフォーマンスの変化を、チームやチャネル、ワークフロー、問い合わせ内容ごとに分析。信頼できるデータをもとに、変化の要因を明らかにします。

次に取るべきアクションを明確に

サポートの状況をリアルタイムに把握し、異常をいち早く検知。問い合わせの滞留やサービスレベルの低下が起こる前に対応し、顧客への影響を未然に防ぎます。

サポートのデータをより良い成果へ

あらゆるデータから信頼できる答えを

チケット数と、時間帯別の作成・解決件数を示す棒グラフを表示したサポートダッシュボード
フィルター、推移を示す折れ線グラフ、商談ステージ別のクイックレポートパネルを表示した分析ダッシュボード
チケット件数、サポート担当者のアクティビティ、顧客満足度スコア、エクスポートオプションを含む共有メニューを表示したダッシュボード
人間の担当者やAIエージェント、チャネル、ワークフロー、ナレッジ、成果に関するデータを統合。パフォーマンスを左右する要因や、業務上の問題が発生している箇所を把握し、改善によって最も大きな効果が期待できる領域を特定します。
チケット数と、時間帯別の作成・解決件数を示す棒グラフを表示したサポートダッシュボード

分析結果を改善につなげる

サポートのデータを継続的な改善へ

メッセージと通話の件数、対応中のチャット、待機中の通話、チケット指標を表示したサポートダッシュボード
チャネル別の受信チケット件数と、対応待ち状況を示すグラフを表示したサポートダッシュボード
オムニチャネルのリアルタイムデータと、年別のチケット解決時間に関するクイックレポートを表示したダッシュボード
問い合わせの量や対応可能なリソース、サポートのパフォーマンスをリアルタイムで把握。問題の兆候をいち早く察知し、顧客に影響が及ぶ前に対処できます。

導入企業の声

London Mutual
「Zendeskの分析機能のおかげで、今何が起きているのかをリアルタイムで把握できるようになりました。 以前のように、必要なデータを翌日まで待ってもらう必要もありません。 特に忙しい時期には、本当に助かっています。対応待ちのチケットがどれくらいあるのか、マネージャーでも把握しきれないことがありますが、今ではそうした状況もすぐに確認できます」

Monika Rok

London Mutual Credit Union メンバーエクスペリエンスマネージャー

導入事例を読む

Zendesk Bridge向けエージェンティック分析

どこからでもサポート改善に役立つインサイトを取得

チームが普段使っているAIツールから、エージェンティック分析を利用できます。 ツールを切り替えたり、データを移動したりすることなく、Zendeskと連携するビジネスデータを横断して質問し、必要な情報を取得できます。
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ノートパソコンを持ち、明るいモダンなオフィススペースに立っているハイジャブを着た女性

信頼の分析結果

データを安全に保護し、意思決定の根拠を明確に

すべての回答に、確かな根拠があります。 エージェンティック分析が提供するインサイトは、すべて自社のビジネスデータに基づいています。根拠となるデータの参照元や、組み込みのガバナンス機能に加え、提案に至った経緯も確認できるため、安心して分析結果を活用できます。

参考資料

よくある質問

エージェンティック分析を使えば、人間のサポート担当者とAIエージェントによる顧客対応の状況を把握し、問題の原因や改善方法を明らかにできます。 普段の言葉でAIに質問するだけで、問題の根本原因を分析し、信頼できるデータに基づいた改善策を提案します。さらに、過去の分析結果や改善の履歴も活用するため、使い続けるほど自社の状況に合った、より的確な分析が可能になります。

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