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Zendeskで顧客視点のサポート体制を構築

世界10万社が導入するカスタマーサポートソフトウェア。問い合わせ管理や電話対応、FAQ、チャットボットを1つのシステムで対応。
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あらゆる企業規模やニーズに対応したカスタマーサポートソフトウェア

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サポート担当者の生産性の向上

チームでの連携をよりスムーズに

顧客が好むチャネルに対応

業務効率化やコスト削減を実現

短時間で簡単にセットアップ可能。ビジネスの成長に応じて最適なプランを選択

Webサイト、メール、電話、SNS等、様々なチャネルからの問い合わせを一元管理

ワークフロー、自動化、AIを使用して、サポート担当者の業務を支援

対応内容は自動で保存。チームとすばやく共有や連携ができ、迅速で的確な対応が実現

AIでカスタマーサポート業務をさらにに効率化

学習済みのボットを利用可能

事前にトレーニングされたボットを提供。業界特有の問い合わせを理解し、的確な回答を提供

AIが役立つ回答を瞬時に提示

AI搭載ボットがお客様からの質問内容をもとに解決につながるFAQ記事を自動で紹介

AIが問い合わせを自動で分析

お客様からの問い合わせに目的、言語、印象のラベルを自動で付け、優先順位付けの手間を削減

生成AIが回答作成を支援

OpenAIと連携し、問い合わせの要約や回答の詳細化、トーン変更など、AIが文章作成を支援

学習済みのボットを利用可能

事前にトレーニングされたボットを提供。業界特有の問い合わせを理解し、的確な回答を提供

AIが役立つ情報を瞬時に提示

AI搭載ボットがお客様からの質問内容をもとに解決につながるFAQ記事を自動で紹介

AIが問い合わせを自動で分析

お客様からの問い合わせに目的、言語、印象のラベルを自動で付け、優先順位付けの手間を削減

生成AIが回答作成をサポート

問い合わせの要約や回答の詳細化、トーン変更など、AIが文章作成を支援

月額ご利用料金：１９ドル～／１ユーザー
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導入事例

オムニチャネルの顧客対応を実現し、アクセシブルなブランド体験の創出へ
機動力に優れた柔軟なサポート基盤で、急激に膨らむ問い合わせにも臨機応変に対応
顧客が自己解決できる仕組みを理想形に、自社にフィットする使い方を模索

「Zendeskを活用することで、不測の事態にも、ビジネス上の意思決定を妨げることなく臨機応変に対応できるサポート基盤を構築できたのは大きな強みです」

「お客様とのやりとりを大切にするクラシコムにとって、問い合わせ対応の効率化と良質なサービスの両立を実現できるZendeskは、さまざまなチャレンジを可能にしてくれます」

「Zendeskは、コールセンターと店舗で受ける問い合わせについて、その内容や対応履歴を一か所で管理したいという課題を解決してくれました」

まずはデモ動画で実際の画面や機能をご確認ください

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