Leafworks is a Zendesk Premier Partner based in Germany and Switzerland. 30+ people on Zendesk only projects which high expertise in technical topics and also business processes.
We have clients all over the world but most in the DACH area (Germany, Austria and Switzerland). We see ourselves also as Automation & Integration Experts. Very technically skilled and addicted to great CX. We want to improve CX and Customer Service processes everyday to make the world better for customer service agents and also clients of our clients.
Please contact us if you need any assistance on getting started with Zendesk or making your customer and agent-experience more effective and professional.
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Das Onboarding mit Leafworks war sehr gut. Alles war gut geplant und wir konnten zu jeder Zeit unmittelbare Hilfe erhalten, wenn ein Probleme oder eine Frage aufkamen. Zudem wurde auf unsere Wünsche eingegangen und eine individuelle Lösung gefunden. So konnten wir all unsere bereits vorhandenen Daten sehr gut in Zendesk Guide einbinden. Wir sind dankbar für die erhaltene Unterstützung und freuen uns auch auf eine zukünftige Zusammenarbeit.
Wir arbeiten seit 2012 mit Zendesk und konnten in 2022 beim initialen Setup unseres neuen Helpcenters im Rahmen des Relaunches unserer Website auf die Unterstützung von LEAFWORKS bauen. Alles rund um die Implementierung intelligenter Kontaktformulare plus optimierten Routings der Tickets in die neu eingeführte Agentenoberfläche sowie Unterstützung bei der Erstellung und Übersetzung dynamischer Inhalte lief absolut reibungslos. Die Beratung zu diversen Optimierungen des Ticketsystems war immer konstruktiv, äußerst kompetent und deren Umsetzung rasend schnell. Ein besonderer Dank geht an Eren, der bei Fragen aller Art immer zeitnah helfend zur Seite stand und steht und dessen Schulung bei uns vor Ort das Verständnis der Agenten deutlich positiv beeinflusst hat. Wir sind mit LEAFWORKS ohne Einschränkung zufrieden und freuen uns schon auf die ausstehende Implementierung eines neuen Chatbot sowie die weitere Zusammenarbeit.
Leafworks hat uns effizient und effektiv bei der Neustrukturierung und Optimierung von Zendesk unterstützt. Unser Berater Tobi war jederzeit hands on, sodass wir das Projekt zeitlich, erfolgreich und ohne Mehrkosten beenden konnten. Sobald sich unser Team mit den Neuerungen wohl fühlt, packen wir mit Leafworks die 2. Phase mit Zendesk an. Unser Vertrauen habt ihr auf sicher! Danke an euch.
Mit Leafworks haben wir einen Partner gefunden, der uns mit seinem Know-how bei allen Fragen rund um Zendesk unterstützt. Die Mitarbeitenden wissen genau, was sie tun. Das merkt man bereits im ersten Moment.
Leafworks hat uns sehr gut geholfen bei der initialen Einrichtung unserer ZenDesk Instanz und bei der Schulung unserer Mitarbeiter, sowie bei der Einführung unserer ERP Schnittstelle. Alle Kontakte die ich zu Leafworks hatte sind alle sehr freundlich, konstruktiv und produktiv gewesen. Mir wurde immer sehr gut und vorallem schell weitergeholfen und wir fühlen uns dort sehr gut aufgehoben. Ich schaue mit großer Zuversicht auf die nächsten Projekte mit der Agentur Leafworks und freue mich auf eine weitere Gute Zusammenarbeit!
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